Spécialiste du Succès Client – Coaching d’Équipes VA (Remote, Philippines)

Magic, Inc., leader du travail à distance depuis plus de 10 ans, recherche un Spécialiste du Succès Client dédié au coaching des équipes d’assistants virtuels (VA). Rattaché(e) à l’Assistant Operations Manager, vous évoluerez en interne chez Magic (pas de placement chez le client) et serez garant(e) de la performance et de la satisfaction des deux parties du partenariat : les clients et les assistants virtuels. Votre mission principale consiste à accompagner, former et motiver les EA (Executive Assistants) afin d’assurer une prestation de qualité, de renforcer la relation client et de contribuer à la rétention des comptes, facteur clé de la croissance de Magic. **Principales responsabilités** - Coacher et développer les compétences des EA assignés aux clients, en suivant les meilleures pratiques de service client. - Gérer la relation client de bout en bout, anticiper les besoins et résoudre les problématiques opérationnelles. - Assurer le suivi des performances des EA et mettre en place des plans d’amélioration continue. - Animer les sessions de formation nocturnes (débutant à 8h30 PM – 5h30 AM PHT) et les orientations d’équipe MEA. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Ops, Recrutement, Produit) pour garantir la qualité du service. - Contribuer à l’élaboration de rapports de performance et à l’ajustement des processus internes. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience en gestion de comptes, service client ou coaching d’équipes à distance. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais (niveau professionnel). - Sens aigu du relationnel, capacité à inspirer confiance et à motiver sans autorité hiérarchique directe. - Maîtrise des outils de collaboration (Slack, Zoom, Google Workspace, CRM). - Disponibilité pour travailler selon des horaires nocturnes (shifts entre 18 h–3 h, 00 h–9 h ou 4 h–13 h PHT) et respect strict du programme de formation (absence zéro, ponctualité). - Esprit d’initiative, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. **Ce que nous offrons** - Rémunération attractive : 42 000 ₱ fixe + bonus variable pouvant atteindre 47 000 ₱/mois. - Avantages sociaux : HMO après 6 mois, 13e mois, 12 jours de congés payés, 10 jours de maladie, SSS, PhilHealth, PAG‑IBIG. - Matériel fourni : ordinateur de bureau et support IT dédié. - Formation rémunérée et opportunités d’évolution interne. - Environnement de travail 100 % remote, avec une équipe internationale dynamique. Rejoignez Magic et participez à la transformation du travail à distance en offrant une expérience client exceptionnelle tout en développant les talents de demain.