Team Lead – Client Success (Comptes d'Assistants Virtuels) – Télétravail Philippines

Magic, Inc., start‑up soutenu par Y Combinator et Sequoia Capital, recherche un(e) Team Lead pour piloter le succès client de ses comptes d’assistants virtuels (Virtual Assistant – VA) aux Philippines. Vous ne serez pas un simple manager de projet, mais le propriétaire complet du compte : vous assurerez la relation client, coacherez les assistants assignés et garantirez la performance et la croissance du compte. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’Assistant Operations Manager et le reste de l’équipe MEA Operations. **Missions principales** - Prendre en charge l’ensemble du compte client : suivi de la satisfaction, identification des besoins, proposition d’améliorations. - Coacher, former et motiver les assistants virtuels (EAs) afin d’assurer une prestation de haute qualité. - Gérer les escalades et intervenir lors des appels critiques (souvent en dehors des heures normales). - Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en place des plans d’action pour atteindre les objectifs de rétention et de croissance. - Collaborer avec les équipes produit et opérationnelles pour améliorer les processus internes. **Profil recherché** - Minimum 3 ans d’expérience en gestion de comptes ou en support client, idéalement dans un environnement de services à distance ou d’assistants virtuels. - Expérience avérée en coaching d’équipes et en gestion de relations client complexes. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais (niveau C1 minimum). - Capacité à travailler de nuit selon des horaires décalés (shifts entre 18 h et 3 h PHT) et à respecter une formation stricte. - Sens de l’initiative, autonomie et capacité à prendre des décisions sans script préétabli. - Maîtrise des outils de collaboration (Slack, Asana, Google Workspace) et des KPI de service client. **Conditions** - Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, basé aux Philippines, en télétravail. - Rémunération fixe de 42 000 PHP par mois + bonus variable selon performance (jusqu’à 47 000 PHP). - Avantages : HMO après 6 mois, 12 jours de congés payés, 10 jours de maladie, 13e mois, contributions SSS, PhilHealth, PAG‑IBIG, ordinateur de bureau fourni, support IT, formation rémunérée. - Processus de recrutement : candidature → test de pré‑qualification → entretien de 45 min avec l’équipe Talent → réflexion de 24 h → entretien final. Rejoignez Magic et contribuez à la réussite de milliers de clients grâce à des assistants virtuels de classe mondiale !