Associate Expérience Client (CX) – Télétravail

Rejoignez Magic, Inc en tant que CX Associate et devenez le pilier de notre mission centrée sur le client. Vous intégrerez une équipe dynamique et performante, dont l’objectif est de garantir une expérience « best‑in‑class » à chaque interaction avec notre marque. Vous serez le lien essentiel entre nos clients et nos équipes cliniques, assurant un service fluide, empathique et efficace. **Vos missions principales** - Répondre aux demandes des clients via notre plateforme de support, Facebook et email, en apportant des réponses claires et personnalisées. - Gérer les réclamations liées aux commandes, suivre les expéditions et résoudre les problèmes d’expédition en temps réel. - Mettre à jour les informations clients (adresses, coordonnées) et assurer la précision des données dans nos systèmes. - Effectuer des recherches générales pour fournir des informations précises et pertinentes aux clients. - Collaborer étroitement avec le CX Lead pour améliorer continuellement les processus et la qualité du service. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite de l’anglais (oral et écrit) avec une capacité à communiquer de façon concise et professionnelle. - Disponibilité pour travailler en horaires décalés, incluant les week‑ends ou les équipes de jour/nuit selon les besoins. - Excellente organisation, capable de gérer plusieurs dossiers simultanément sans perte de qualité. - Aptitude à rester calme et efficace face à l’incertitude et aux situations changeantes. - Curiosité et autonomie : vous apprenez rapidement et êtes capable d’acquérir de nouvelles compétences de façon autodidacte. **Ce que nous offrons** - Travail 100 % à distance, avec un environnement de travail flexible. - Formation continue et accompagnement pratique pour développer vos compétences en service client et en gestion de projet. - Possibilités d’évolution vers des postes de leadership CX au sein de l’entreprise pour les profils à haut potentiel. - Accès à des outils et ressources de pointe pour optimiser votre performance. **Pourquoi Magic, Inc ?** Nous sommes une entreprise innovante qui place le client au cœur de toutes nos décisions. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle mondiale, tout en développant une carrière enrichissante dans le domaine de l’expérience client. **Poste à pourvoir immédiatement** – Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous avez un esprit d’équipe et que vous cherchez à évoluer dans un environnement stimulant, postulez dès maintenant !