Spécialiste de l'Expérience Client (Support – Téléphone & Chat)

Magic, Inc., start‑up soutenue par Y Combinator et Sequoia Capital, recherche un(e) Spécialiste de l'Expérience Client pour rejoindre son équipe Support aux Philippines. En tant que garant(e) du succès post‑vente, vous serez le point de contact privilégié entre nos clients et les assistants virtuels qui les accompagnent. Vous gérerez un portefeuille de relations client‑assistant, assurerez leur onboarding, suivrez leur performance et interviendrez proactivement pour prévenir tout risque de churn. Votre mission principale sera de créer une relation de confiance durable, en répondant rapidement et de façon personnalisée aux plus de 30 tickets quotidiens, en documentant chaque interaction dans HubSpot et en collaborant étroitement avec les équipes Opérations, Finance et Engineering. Le poste implique un shift de nuit (10 h – 19 h, du lundi au vendredi) et une formation intensive de 4 semaines, incluant shadowing, appels en direct et immersion sur tickets réels. Vous devrez atteindre un taux de présence de 80 % aux évaluations quotidiennes et aux simulations d’appels pour valider votre progression. Ce rôle requiert d’excellentes compétences en communication, une forte orientation client, ainsi qu’une capacité à analyser les besoins, coacher les assistants et proposer des solutions avant même que les problèmes ne soient exprimés. Si vous êtes motivé(e) par un environnement dynamique, que vous aimez travailler en équipe et que vous avez le sens du service, rejoignez Magic pour contribuer à la croissance de milliers de travailleurs à distance à travers le monde.