Team Leader Services Client – Télétravail Philippines

Magic, Inc., leader mondial du recrutement de talents à distance depuis plus de 10 ans, recherche un Team Leader Services Client basé aux Philippines pour piloter son équipe d’assistants exécutifs (EA) en mode remote. Rattaché(e) à l’Assistant Operations Manager, vous serez le garant de la relation client‑prestataire : vous accompagnerez les EA dans leur montée en compétences, assurerez la qualité de la prestation et veillerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients. **Missions principales** - Gérer le portefeuille client et les équipes EA associées, sans être un manager traditionnel mais en tant que coach et référent de confiance. - Suivre les indicateurs de performance (qualité, délais, satisfaction) et mettre en place des actions correctives. - Animer les réunions de suivi client (y compris en horaires décalés) et garantir la continuité du service 24/7. - Piloter le processus de formation initiale (3 semaines intensives) et les programmes de développement continu. - Contribuer à la croissance de Magic en assurant le renouvellement des contrats clients. **Profil recherché** - Minimum 3 ans d’expérience en gestion d’équipes de support ou centre d’appels, idéalement dans un environnement international. - Excellentes compétences en communication en anglais (oral et écrit) ; la maîtrise du français est un plus. - Capacité à travailler en horaires nocturnes (shifts entre 18 h–03 h, 00 h–09 h ou 04 h–13 h PHT) et à gérer le stress lié aux appels à haute pression. - Esprit d’analyse, sens du service client et aptitude à coacher et motiver des équipes à distance. - Maîtrise des outils de suivi de performance (CRM, tableaux de bord) et des suites bureautiques. **Ce que nous offrons** - Rémunération fixe de 42 000 PHP + bonus variable pouvant porter le total à 47 000 PHP par mois. - Avantages : HMO après 6 mois, 13e mois, 12 jours de congés payés, 10 jours de maladie, SSS, PhilHealth, PAG‑IBIG. - Matériel fourni (ordinateur de bureau, support IT) et formation rémunérée. - Environnement de travail dynamique, international et en pleine croissance, soutenu par Y Combinator et Sequoia Capital. Rejoignez Magic et jouez un rôle clé dans la réussite de nos clients tout en développant votre carrière dans le secteur du support à distance. **Processus de candidature** 1. Soumission du CV + test de pré‑qualification. 2. Entretien avec l’équipe Talent Acquisition. 3. Entretien final avec le manager opérationnel. Postulez dès maintenant pour devenir le pilier de la relation client‑prestataire chez Magic !