Customer Success Manager – Télétravail (Philippines)

Rejoignez Magic, Inc., une scale‑up soutenue par Y Combinator et Sequoia Capital, qui depuis plus de 10 ans aide les entreprises à accélérer leur croissance grâce à des talents remotés de haut niveau. Nous recherchons un(e) Customer Success Manager (CSM) basé(e) aux Philippines pour piloter la relation client, garantir la rétention et développer le chiffre d’affaires de notre portefeuille d’entreprises clientes (fondateurs, dirigeants et cadres). **Missions principales** - Gérer un portefeuille d’entreprises classées par taille, santé et potentiel de croissance ; atteindre un taux de rétention brute (GRR) de 90 %+ et un taux de rétention nette (NRR) de 110 %+. - Identifier les comptes à risque avant même que le client ne s’en rende compte, lancer les renouvellements 60‑90 jours à l’avance et mettre en place des plans de sauvegarde proactifs. - Lancer chaque nouveau client rapidement : appel de kickoff sous 24‑48 h, suivi du cadre d’onboarding 30‑60‑90 jours, définition d’un plan de succès aligné sur les objectifs business du client et présentation du talent remote dédié. - Animer des revues trimestrielles (QBR) data‑driven, stratégiques et orientées actions, devenir le conseiller de confiance des fondateurs et du C‑suite, et assurer le multi‑threading afin qu’un départ de champion ne compromette pas le compte. - Identifier et concrétiser les opportunités d’expansion (upsell, cross‑sell) en proposant des solutions complémentaires et en augmentant le nombre de talents placés. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, ventes, recrutement et support pour garantir une expérience client fluide et sans friction. - Respecter les horaires US Eastern (9 h–18 h ET, du lundi au vendredi) avec flexibilité pour des appels ponctuels West Coast ou urgents. **Profil recherché** - Minimum 3 ans d’expérience en gestion de comptes, succès client ou account management, idéalement dans le secteur SaaS, services B2B ou recrutement. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais (niveau C1 minimum). La maîtrise du français est un plus. - Sens aigu de l’analyse des données, capacité à transformer les KPI en recommandations concrètes. - Esprit entrepreneurial, orientation résultats, capacité à travailler de façon autonome dans un environnement 100 % remote. - Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des plateformes de collaboration (Slack, Zoom, GSuite). **Ce que nous offrons** - CDI à temps plein avec salaire compétitif (60 000 – 80 000 PHP / mois) et avantages complets (assurance santé, congés payés, formation continue). - Environnement de travail dynamique, international et à forte croissance. - Possibilité d’évolution rapide vers des postes de seniorité ou de spécialisation (Head of Customer Success, Customer Success Ops). - Accès à des programmes de mentorat et à une communauté de talents remote. **Processus de recrutement** 1. Entretien téléphonique avec le Talent Team. 2. Étude de cas / simulation de gestion de compte. 3. Rencontre avec le manager direct (Andrew Valle). 4. Offre et onboarding. Vous êtes passionné(e) par la réussite client, avez un talent pour transformer les relations en opportunités business et souhaitez évoluer dans une entreprise innovante ? Postulez dès maintenant et contribuez à la prochaine vague de succès remote chez Magic !