Representante de Servicio al Cliente

Antes de candidatar-se, selecione o idioma de preferência dentre as opções disponíveis no canto superior direito desta página.Explore sua próxima oportunidade em uma organização da Fortune Global 500. Vislumbre possibilidades inovadoras, experimente nossa cultura gratificante e trabalhe com equipes talentosas que ajudam você a melhorar a cada dia. Sabemos o que é preciso para levar a UPS para o futuro - pessoas com uma combinação única de competência e paixão. Se você tem as qualidades e a motivação para liderar você mesmo ou equipes, há funções prontas para cultivar suas habilidades e levá-lo(a) para o próximo nível.Descrição Do CargoRepresentante de Servicio al ClienteUbicación: Medellín (Presencial)Grado: 7Descripción del PuestoPunto de contacto para los clientes: proporciona información oportuna y precisa sobre envíos y entregas, y resuelve problemas logísticos. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente.FuncionesAtender llamadas entrantes de clientes en español relacionadas con envíos, entregas, estado de pedidos, devoluciones y consultas logísticas.Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los envíos, retrasos y plazos de entrega.Coordinarse con los departamentos internos (almacén, despacho, transporte) para resolver los problemas de los clientes.Documentar con precisión las interacciones, los problemas y las resoluciones de los clientes en los sistemas/herramientas internos de UPS.Colaborar con el seguimiento y las modificaciones según sea necesario.Escalar los problemas complejos al departamento correspondiente.Mantener un conocimiento actualizado de los servicios, políticas y procedimientos logísticos de la empresa.Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un servicio profesional y eficiente.Habilidades y RequisitosDiploma de bachillerato o equivalente.Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.Inglés Básico.HorarioDisponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria:Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m.Sábados: entre las 7:00 a. m. y las 6:00 p.m42 Horas semanalesTransporte incluido para jornada nocturnaTipo De ColaboradorPermanenteA UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação. Show more Show less