Ingénieur Support Technique/Clinique – Systèmes Epic

Accenture recherche un Ingénieur Support Technique/Clinique spécialisé dans les solutions Epic (EpicCare, Radiant, Willow, etc.) pour rejoindre son équipe dynamique basée à Manila, Philippines. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes cliniques (médecins, infirmières, personnel de santé) afin d’assurer la continuité et l’efficacité des processus de soins grâce à une assistance technique de haut niveau et à un accompagnement fonctionnel. **Missions principales** - Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques et cliniques signalés via la plateforme ServiceNow et la hotline dédiée. - Accompagner les utilisateurs dans la navigation des modules Epic, la saisie d’ordres, la documentation clinique et la génération de rapports, en veillant à la conformité aux exigences réglementaires et aux meilleures pratiques. - Optimiser les flux de travail cliniques en identifiant les opportunités d’amélioration, en proposant des solutions de re‑design et en participant aux revues fonctionnelles. - Animer des sessions de formation ponctuelles ou de remise à niveau (e‑learning, ateliers présentiels) pour garantir une adoption optimale des outils Epic. - Gérer le cycle complet des tickets : priorisation, affectation aux équipes offshore, suivi et clôture, tout en assurant une communication claire et proactive avec les parties prenantes. - Produire un rapport de performance hebdomadaire détaillant les indicateurs clés (temps de résolution, volume de tickets, satisfaction utilisateur) et les actions d’amélioration continue. - Collaborer avec les équipes de développement logiciel pour assurer l’intégration fluide des nouvelles fonctionnalités, la migration de données et le respect des standards de qualité (Agile, CI/CD). **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience dans le secteur de la santé, idéalement en support de systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME) ou d’applications cliniques. - Diplôme en soins infirmiers, santé alliée, informatique, ingénierie ou commerce avec une spécialisation santé. - Maîtrise des modules Epic (EpicCare, Radiant, Willow) et connaissance approfondie du cycle de vie du développement logiciel. - Compétences en programmation (SQL, Java, Python ou similaire) et gestion de bases de données relationnelles. - Expérience en intégration de données (HL7, FHIR, interfaces API) et en résolution d’incidents d’interopérabilité. - Familiarité avec les méthodologies Agile (Scrum, Kanban) et les outils de gestion de tickets (ServiceNow, JIRA). - Excellentes capacités de communication en anglais (écrit et oral) et aptitude à vulgariser des concepts techniques auprès d’un public clinique. - Esprit d’équipe, sens de l’organisation, capacité à travailler en horaires de nuit (mi‑nuit à nuit) en présentiel au bureau de Manila (UT2). **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’une multinationale leader du conseil et de la transformation digitale. - Des projets à forte valeur ajoutée dans le domaine de la santé, avec la possibilité d’évoluer vers des rôles de consultant senior ou de chef de projet. - Un programme de formation continue (certifications Epic, cours techniques, soft skills). - Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux et des opportunités de mobilité interne. Rejoignez Accenture et contribuez à façonner l’avenir des soins de santé grâce à la technologie Epic. Postulez dès maintenant pour faire partie d’une équipe engagée à améliorer la qualité et l’efficacité des services cliniques.