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Descripcion del puesto
KPay, acteur innovant du secteur des paiements numériques, recherche un(e) consultant(e) senior spécialisé(e) dans la mise en place de Business Process Outsourcing (BPO) afin de piloter la création complète de ses opérations BPO à distance aux Philippines.
**Missions principales**
- Concevoir et déployer le cadre opérationnel complet du BPO : architecture des systèmes, flux de travail, gouvernance, modèles de staffing et organigrammes.
- Élaborer les SOP, playbooks, modèles de gouvernance et tableaux de bord permettant un suivi en temps réel de la performance.
- Sélectionner, recommander et implémenter les plateformes CRM, les outils de composition, les solutions de Quality Assurance, les systèmes de gestion de la main‑d’œuvre et les outils d’analyse de données.
- Garantir la conformité aux standards fintech et aux exigences réglementaires locales et internationales (PCI‑DSS, AML, GDPR).
- Optimiser les processus à distance pour assurer une productivité maximale tout en maintenant les exigences de sécurité et de confidentialité des données de paiement.
- Travailler en étroite collaboration avec la direction de KPay pour aligner les objectifs du BPO avec la stratégie de croissance de l’entreprise, en assurant une communication fluide entre les équipes locales et les parties prenantes globales.
- Former et accompagner les équipes locales sur les meilleures pratiques opérationnelles, les outils déployés et les exigences de conformité.
**Profil recherché**
- Minimum 8 ans d’expérience réussie dans la conception et le déploiement de centres BPO, idéalement dans le secteur fintech ou des services financiers.
- Expertise avérée en gestion de projets complexes, avec une maîtrise des méthodologies Agile et Waterfall.
- Solides compétences techniques sur les plateformes CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho), les systèmes de composition, les outils de QA et les solutions de Workforce Management (Verint, NICE).
- Connaissance approfondie des normes de sécurité et de conformité du secteur des paiements (PCI‑DSS, ISO 27001, AML).
- Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision stratégique.
- Aptitude à travailler à distance, à gérer des équipes multiculturelles et à communiquer en anglais (maîtrise du français souhaitée).
- Diplôme universitaire en ingénierie, informatique, finance ou domaine connexe.
**Ce que nous offrons**
- Un rôle à forte responsabilité au sein d’une start‑up en pleine expansion, avec la possibilité de façonner l’infrastructure BPO d’une entreprise fintech de référence.
- Un environnement de travail 100 % remote, flexible, avec des outils collaboratifs de pointe.
- Une rémunération attractive, complétée par des bonus liés aux performances du BPO.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Un accès à un réseau international d’experts et de partenaires du secteur fintech.
Rejoignez KPay et participez à la construction d’une plateforme de paiement digitale qui transformera l’expérience financière de millions d’utilisateurs à travers le monde.
