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Job description
Helpware, leader technologique spécialisé dans l’expérience client et le support opérationnel, recherche des spécialistes Health IT passionnés pour rejoindre son équipe dynamique à Cebu, Philippines. En tant que Health IT Specialist I, vous serez le premier point de contact technique pour nos clients du secteur de la santé, assurant un support de haute qualité via téléphone, email, chat et assistance à distance. Vous diagnostiquerez et résoudrez les problèmes liés aux logiciels, matériels, réseaux et intégrations EMR (Electronic Medical Record), garantissant ainsi la continuité des services de nos partenaires. Vous collaborerez étroitement avec les équipes d’implémentation, de support de niveau 2 et les développeurs pour assurer des déploiements réussis, améliorer la satisfaction client et optimiser les processus opérationnels.
**Missions principales**
- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux (clients internes et externes) via différents canaux (téléphone, email, chat, LogMeIn Rescue, Cisco WebEx, MS Teams).
- Identifier les références produit et les tarifs pour les clients internes/externes.
- Diagnostiquer, documenter et résoudre les incidents liés aux produits client, en escaladant vers le support Tier II lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi post‑intervention pour confirmer la résolution complète du problème.
- Enregistrer chaque incident dans l’outil de gestion (ticketing) afin de permettre le suivi des tendances et l’amélioration continue.
- Résoudre les problèmes de base à intermédiaire sur les systèmes d’exploitation Windows et les communications réseau.
- Traiter les problèmes de connectivité EMR, notamment les intégrations avec les logiciels et appareils Midmark.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs.
**Missions secondaires**
- Participer à la formation des nouveaux collaborateurs.
- Apporter un soutien aux équipes d’implémentation et de Tier II lors des phases d’installation, de configuration et de validation des solutions.
- Proposer des améliorations de processus et des bonnes pratiques basées sur les retours terrain.
- Contribuer à des projets transversaux d’amélioration de la qualité de service.
**Profil recherché**
- Minimum 1 à 2 ans d’expérience en support technique, idéalement dans le secteur de la santé ou avec des solutions EMR.
- Bonne maîtrise des environnements Windows, des réseaux (TCP/IP, VPN) et des outils de support à distance.
- Connaissance des systèmes EMR et des intégrations de dispositifs médicaux (préférence pour Midmark).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un plus.
- Sens du service client, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tickets simultanément.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre continuellement.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec un salaire compétitif.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière.
- Un accès à des technologies de pointe et à des projets à forte valeur ajoutée.
- Des avantages sociaux locaux (assurance santé, congés payés, etc.).
Rejoignez Helpware et participez à la transformation digitale du secteur de la santé tout en développant vos compétences techniques au sein d’une équipe engagée et innovante.
