Représentant(e) Service Client – 3M Taguig (PH)

3M, leader mondial de l'innovation, recherche un(e) Représentant(e) Service Client pour rejoindre son équipe dynamique à Taguig, Philippines. Reconnue pour sa culture d’entreprise qui valorise la curiosité, la créativité et la prise de risques, 3M offre un environnement où chaque collaborateur peut mettre son talent au service de projets à fort impact. **Missions principales** - Servir d’interlocuteur(trice) privilégié(e) entre 3M et ses clients, en assurant le suivi complet du processus de commande, de la saisie à la livraison. - Gérer l’entrée des commandes, les mises à jour de statut, les demandes d’information produit, les réclamations, la tarification, l’expédition et les problématiques d’inventaire. - Communiquer de façon claire et professionnelle avec les clients externes et les équipes internes (via téléphone, chat et courriel). - Administrer les listes de travail, créer des tickets internes pour les incidents de gestion de commande et résoudre les problèmes liés aux enregistrements de matériel et aux données maîtres. - Former les clients aux processus internes, piloter les activités de changement de prix et traiter les demandes complexes avec des techniques d’adaptation. - Améliorer la satisfaction client en identifiant les tendances de problèmes et en proposant des solutions préventives. - Apporter un support proactif supplémentaire aux comptes Premium et Stratégiques selon les besoins. **Profil recherché** - Diplôme universitaire (Bac+2 minimum) ou diplôme d’études secondaires avec au moins six ans d’expérience en service client ou vente, dont deux ans minimum dans un rôle similaire. - Maîtrise des systèmes ERP et CRM (ex. SAP, Salesforce) et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils. - Sens aigu du détail pour la gestion des commandes, la documentation et les informations produit. - Esprit d’amélioration continue et volonté d’acquérir de nouvelles compétences. - Excellentes compétences en communication écrite et orale, en anglais et idéalement en filipino. - Aptitude à travailler en équipe transversale, à résoudre les problèmes de façon autonome et à prendre des initiatives. - Capacité à désamorcer les conflits et à gérer les situations de tension avec diplomatie. - Organisation exceptionnelle, gestion des priorités et respect des délais. **Ce que 3M vous offre** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif. - Un environnement de travail moderne au cœur de Taguig, avec des installations de pointe. - Des opportunités de formation continue, de mobilité interne et de développement de carrière au sein d’un groupe mondial. - Un programme de reconnaissance des performances et des avantages sociaux attractifs. - La possibilité de contribuer à des projets innovants qui ont un impact réel sur les clients et la société. Rejoignez 3M et participez à la création de solutions qui changent le quotidien des personnes tout en développant votre potentiel professionnel dans un cadre stimulant et collaboratif.