New
Job description
Rejoignez Philippine Airlines, la première et la plus ancienne compagnie aérienne d’Asie, et participez activement à sa transformation digitale. En tant qu’Analyste Systèmes, vous serez le moteur de l’optimisation des outils numériques qui soutiennent nos opérations client‑facing, notamment les CRM, les plateformes de chatbot et les solutions de téléphonie. Vous travaillerez au cœur d’équipes pluridisciplinaires, en étroite collaboration avec les départements Service Client, Marketing, IT et les fournisseurs externes, afin d’assurer que chaque système réponde aux exigences évolutives du business et contribue à l’excellence opérationnelle.
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une compagnie aérienne de renommée mondiale, forte d’une histoire de plus d’un siècle.
- Des avantages de voyage exclusifs pour vous et votre famille (billets à tarif préférentiel, surclassements, etc.).
- Une culture d’entreprise collaborative, où l’innovation et la prise d’initiative sont encouragées.
- Un environnement de travail dynamique, basé à Manille, avec la possibilité d’un mode hybride selon les projets.
**Missions principales**
- Analyser, documenter et optimiser les processus liés aux outils orientés client (Salesforce, Ada, Twilio, etc.).
- Concevoir et déployer des flux de travail automatisés afin de réduire les tâches manuelles et d’améliorer la productivité.
- Piloter les projets de transformation digitale en suivant les méthodologies Agile (scrum, kanban).
- Rédiger et maintenir la documentation technique (process flows, SOP, guides utilisateurs).
- Assurer la gouvernance des données : conformité aux politiques internes, respect des réglementations (RGPD, PCI‑DSS) et qualité des données.
- Surveiller les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des améliorations continues basées sur l’analyse des données.
- Coordonner les interactions avec les fournisseurs externes (intégrateurs, éditeurs de logiciels) pour garantir le respect des délais et des exigences fonctionnelles.
**Profil recherché**
- Diplômé(e) en informatique, systèmes d’information, ingénierie ou tout autre cursus lié à l’IT.
- Minimum 1 an d’expérience en analyse de systèmes, amélioration d’outils numériques ou optimisation de processus métier.
- Maîtrise pratique des solutions CRM (Salesforce) et des plateformes de communication (Twilio, Ada ou équivalents).
- Expérience avérée sur des environnements cloud (AWS, Azure ou Google Cloud).
- Bonne connaissance des méthodologies Agile et des outils de gestion de projet (Jira, Confluence).
- Capacité à travailler en équipe, à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et non‑techniques.
- Une première exposition au secteur du voyage aérien ou du service client constitue un atout supplémentaire.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive.
- Des possibilités d’évolution de carrière au sein d’une organisation internationale.
- Un programme de formation continue (certifications Salesforce, Agile, Cloud).
- Un environnement de travail moderne, des espaces de coworking et des outils collaboratifs de pointe.
Intéressé(e) par ce challenge ? Postulez dès maintenant et contribuez à façonner l’avenir digital de Philippine Airlines.
