Technicien d'Onboarding (OBT) – Plateforme POS pour restaurants

Lavu, Inc. est le leader des solutions de point de vente (POS) dédiées aux restaurants en forte croissance. Notre mission : simplifier la gestion opérationnelle et financière des établissements de restauration afin d’optimiser leur rentabilité. En unifiant les fonctions de caisse, de paiement, de gestion des stocks et de reporting dans une plateforme intuitive, nous permettons aux restaurateurs de se concentrer sur ce qui compte vraiment – la cuisine et le service client. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) d'Onboarding passionné(e) et rigoureux(se) pour accompagner nos nouveaux clients depuis la signature du contrat jusqu’au lancement opérationnel de leur système Lavu. Vous serez le premier point de contact technique et relationnel, garantissant une mise en service fluide, rapide et sans surprise. **Missions principales** - Prendre en charge le processus d’onboarding complet : planification, configuration, installation et formation des utilisateurs. - Créer et paramétrer les menus numériques selon les spécificités de chaque établissement (catégories, variantes, prix, allergènes, promotions, etc.). - Coordonner l’installation du matériel (terminaux de paiement, imprimantes, tiroirs-caisses, tablettes) en assurant le bon câblage, la connexion réseau et la mise à jour du firmware. - Gérer simultanément plusieurs projets d’onboarding, en respectant les délais et en communiquant régulièrement l’avancement aux parties prenantes. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (pannes de matériel, erreurs de configuration, problèmes de connectivité) en temps réel ou en escalade auprès de l’équipe support. - Conseiller les clients sur les meilleures pratiques d’utilisation du POS, les options de configuration matérielle et les stratégies d’optimisation des flux de travail. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, paiement, fulfillment et gestion de compte pour assurer une expérience client cohérente et de haute qualité. - Documenter les procédures d’onboarding, les retours d’expérience et les améliorations potentielles du produit. **Profil recherché** - Bac+2 minimum en informatique, systèmes d’information, ou formation technique équivalente. - Expérience de 2 à 4 ans dans le support technique, l’installation de matériel ou la mise en service de solutions SaaS/POS. - Maîtrise des environnements Windows, iOS/Android et des réseaux LAN/Wi‑Fi. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout. - Sens du service client, capacité à expliquer des concepts techniques à des non‑spécialistes. - Rigueur, organisation et aptitude à gérer plusieurs dossiers en parallèle. - Esprit d’équipe, proactivité et capacité à travailler en autonomie. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI à temps plein avec un salaire compétitif. - Un environnement de travail dynamique au sein d’une start‑up en pleine expansion internationale. - Des opportunités de formation continue sur les technologies POS, la gestion de projet et le service client. - Un accès à des outils modernes (CRM, ticketing, plateforme de formation en ligne) pour optimiser votre quotidien. - Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être). - La possibilité de travailler en mode hybride : présence sur site chez les clients et télétravail selon les besoins du projet. Rejoignez Lavu et participez activement à la transformation digitale du secteur de la restauration ! Vous contribuerez à la réussite de nos clients et à la croissance de notre entreprise en offrant une expérience d’onboarding exceptionnelle. **Comment postuler** Envoyez votre CV et une lettre de motivation détaillant vos expériences similaires à l’adresse recrutement@lavu.com. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous recontacterons rapidement.