Responsable SAV Régional froid commercial

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, Epta France recherche un(e) Responsable SAV Régional froid commercial pour piloter le service après‑vente sur le quart Nord‑Est de la France, en télétravail avec déplacements fréquents.

Missions principales

• Manager les équipes de frigoristes internes du secteur et coordonner les sous‑traitants externes.
• Promouvoir la vente de contrats de services auprès des clients et partenaires.
• Planifier les interventions, suivre les KPI (délais de réponse, temps de réparation, satisfaction client) et améliorer la qualité de service.
• Identifier et négocier avec de nouveaux prestataires externes.
• Gérer les interventions sous garantie, les contrats de service et les actions de maîtrise des coûts.
• Assurer le lien entre le SAV et le commerce pour optimiser la satisfaction client.

Profil recherché

• Formation supérieure en froid (BTS froid, IFFI, etc.).
• Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Anglais intermédiaire.
• Excellent relationnel, sens aigu du service client, grande réactivité et force de proposition.
• Disponibilité pour des déplacements réguliers.

Compétences requises

• Connaissances techniques en froid commercial.
• Maîtrise du service après‑vente et de la gestion de contrats.

Ce que nous offrons

• Statut cadre avec rémunération motivante.
• JRTT, mutuelle, prévoyance, CSE, participation, intéressement.
• Véhicule de fonction, plan d'épargne entreprise.
• Environnement engagé dans l'innovation énergétique et l'égalité femmes‑hommes.