Customer Service Associate - L1 (Gestion des commandes) – Bosch Group

Bosch Group, leader mondial de la technologie et des services, recherche un(e) Customer Service Associate (niveau 1) pour renforcer son équipe de gestion des commandes à Taguig, Philippines. Vous intégrerez un environnement dynamique où l’excellence du service client est au cœur de la stratégie de l’entreprise. **Missions principales** - Réceptionner les appels entrants et sortants des clients, assurer un traitement courtois, professionnel et efficace de chaque interaction. - Répondre aux courriels clients, en veillant à la clarté, la pertinence et le respect des délais de réponse. - Traiter les commandes de bout en bout : saisie, validation, suivi et mise à jour dans le système B2B de Bosch. - Gérer les formulaires et les réclamations, analyser les causes, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète. - Fournir des informations précises sur les produits et services Bosch, conseiller les clients sur les meilleures options selon leurs besoins. - Maintenir et enrichir les bases de données clients et matériels : saisie, mise à jour et contrôle de la qualité des données maîtres. - Effectuer des recherches d’informations internes ou externes pour répondre aux demandes spécifiques des clients. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et techniques afin d’assurer une coordination fluide et une satisfaction client optimale. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement en commerce, gestion ou communication. - Première expérience (0‑2 ans) dans un centre d’appels, le service client ou la gestion de commandes, de préférence dans un environnement B2B. - Excellentes compétences communicationnelles en anglais (oral et écrit) ; la maîtrise du français est un atout. - Sens aigu du service, orientation résultats et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et aisance avec les systèmes CRM / ERP. - Rigueur, autonomie, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une multinationale reconnue pour son innovation et sa culture d’entreprise inclusive. - Un environnement de travail moderne à Taguig, avec des espaces collaboratifs et des équipements de pointe. - Un programme de formation continue et de développement professionnel (e‑learning, ateliers, certifications). - Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, congés payés, programmes de bien‑être). - Des opportunités d’évolution interne vers des postes à responsabilité dans les domaines du service client, de la logistique ou du commerce. **Pourquoi rejoindre Bosch ?** Bosch, fort de plus de 150 ans d’histoire, s’appuie sur des valeurs fortes – innovation, qualité, responsabilité – et investit continuellement dans ses collaborateurs. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients et à la performance globale de l’entreprise, tout en développant des compétences recherchées sur le marché international. Si vous êtes motivé(e) par le contact client, avez le sens du détail et souhaitez évoluer dans un groupe leader, postulez dès maintenant et participez à la réussite de Bosch Group.