Job description
3M, leader mondial de l'innovation, recherche un Analyste Qualité dynamique pour rejoindre son équipe de Taguig, Philippines. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où la curiosité, la créativité et la diversité des points de vue sont encouragées. Votre mission principale sera d’assurer la gestion complète des réclamations qualité, de l’identification du problème à la mise en œuvre de solutions pérennes, tout en garantissant la satisfaction client et la conformité aux standards 3M.
**Responsabilités clés**
- Recevoir, analyser et répondre rapidement aux réclamations qualité internes et externes, en respectant les critères business et les exigences réglementaires.
- Piloter le processus end‑to‑end (E2E) des plaintes clients, de la collecte des données à la clôture du dossier, en assurant la traçabilité et la conformité.
- Utiliser les outils SAP, Salesforce, CIR, Power BI et Excel pour extraire, consolider et interpréter les données, identifier les tendances et proposer des actions correctives.
- Conduire des projets d’amélioration continue (Lean, Six Sigma) visant à optimiser les processus, réduire les coûts et augmenter la rapidité de résolution.
- Former les nouveaux collaborateurs aux procédures de gestion des plaintes et aux bonnes pratiques qualité.
- Collaborer avec les équipes transversales (production, R&D, service client, logistique) pour aligner les actions correctives avec les stratégies commerciales de 3M.
- Contribuer à l’élaboration d’un processus global SIBG (Standard Integrated Business Governance) pour les réclamations, afin d’harmoniser les pratiques à l’échelle mondiale.
- Produire des rapports réguliers pour la direction, incluant des indicateurs de performance (KPIs) tels que le taux de résolution, le délai moyen de traitement et le niveau de satisfaction client.
**Profil recherché**
- Diplôme universitaire (Bac+3 minimum) en ingénierie, gestion de la qualité, administration des affaires ou domaine connexe, validé avant l’entrée en fonction.
- Minimum 3 ans d’expérience pertinente en qualité, service client, opérations ou support de projets dans un environnement privé, public ou militaire.
- Maîtrise avancée de SAP, Salesforce, Power BI et Excel ; capacité à réaliser des analyses impactant l’utilisation des ressources, les coûts et les délais.
- Aptitude à proposer des solutions innovantes à des problématiques complexes et à prendre des décisions éclairées en l’absence d’instructions détaillées.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale (anglais indispensable, français un atout) et capacité à travailler en équipe multiculturelle.
- Disponibilité pour travailler en équipe de nuit (de 21 h à 5 h, heure locale des Philippines).
**Ce que 3M vous offre**
- Un environnement de travail où l’innovation est au cœur de chaque projet.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière à l’échelle mondiale.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux et des programmes de bien‑être.
- La possibilité de contribuer à des solutions qui résolvent des défis réels pour les clients et la société.
Rejoignez 3M et participez à la création de produits et de services qui font la différence chaque jour. Pour postuler, veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation en anglais.
Pour en savoir plus sur les solutions créatives de 3M, visitez www.3M.com ou suivez-nous sur Instagram, Facebook et LinkedIn @3M.
