Job description
3M, leader mondial de l'innovation, recherche un(e) Analyste Qualité passionné(e) et bilingue Français/Anglais pour rejoindre son centre d'excellence à Bonifacio Global City, Philippines. Vous intégrerez une équipe dynamique où la curiosité, la créativité et la prise de risques sont encouragées afin de transformer les idées en solutions concrètes pour nos clients.
**Missions principales**
- Gérer et répondre rapidement aux réclamations qualité clients, du premier contact à la résolution complète, en respectant les critères business et les exigences réglementaires.
- Prendre en charge le processus end‑to‑end (E2E) des plaintes, de la collecte d’informations à la clôture, en assurant la traçabilité et la conformité des dossiers.
- Utiliser vos compétences en gestion de projet pour piloter des initiatives d’amélioration continue, définir les priorités, établir les plans d’action et suivre les indicateurs de performance (KPIs).
- Analyser les données issues de SAP, Salesforce, CIR, Power BI et Excel afin d’identifier les tendances, les causes racines et les opportunités d’optimisation des processus qualité.
- Collaborer avec les équipes transversales (production, R&D, service client, supply chain) pour mettre en place des solutions innovantes répondant aux problématiques complexes des clients et de 3M.
- Contribuer à la mise en place d’un processus global SIBG (Standardised Integrated Business Governance) pour les réclamations, en partageant les meilleures pratiques et en assurant l’harmonisation des procédures à l’échelle internationale.
- Former et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les outils, les procédures et les exigences qualité, afin de garantir une montée en compétence rapide et efficace.
**Profil recherché**
- Diplôme universitaire (Bac+3 minimum) validé avant la prise de poste.
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans la qualité, le service client, les opérations corporatives ou le support d’équipes transversales, idéalement dans un environnement industriel ou technologique.
- Maîtrise avancée de SAP, Salesforce, Power BI et Excel pour le reporting et l’analyse de données.
- Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de prise de décision, même en l’absence d’instructions détaillées.
- Aptitude à proposer des solutions créatives à des problèmes complexes, tout en gardant le focus sur la satisfaction client et la rentabilité.
- Bilinguisme français/anglais (écrit, oral, compréhension) indispensable.
- Disponibilité pour travailler en équipe de nuit (shift graveyard : 21 h – 05 h PST).
- Sens du service, bonnes compétences communicationnelles et esprit d’équipe.
**Ce que 3M vous offre**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa culture d’inclusion.
- Des opportunités de formation continue (certifications qualité, outils analytiques, management de projet).
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux et un programme de reconnaissance des performances.
- La possibilité de contribuer à des projets à fort impact mondial, tout en développant votre expertise technique et fonctionnelle.
Rejoignez 3M et participez à la création de solutions qui améliorent la vie de millions de personnes à travers le monde. Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe où chaque idée compte !
