Conseiller indemnisation – Dommages aux biens et RC (CDD)

À propos du poste

Rejoignez l'équipe sinistres de Groupama Rhône-Alpes Auvergne en tant que Conseiller indemnisation. Vous serez l’interlocuteur privilégié des assurés lors de la gestion des sinistres Dommages aux Biens et Responsabilité Civile, avec pour objectif la satisfaction client et la qualité de service.

Missions principales

• Accueillir les assurés par téléphone, écouter leurs besoins et enregistrer les informations dans les outils de gestion.
• Analyser les garanties, décider de la prise en charge du sinistre et expliquer la procédure d’indemnisation.
• Proposer des solutions adaptées et orienter les clients vers les partenaires pertinents.
• Formaliser les engagements, assurer le suivi rigoureux des dossiers et informer régulièrement les assurés de l’avancement.
• Gérer les dossiers de bout en bout, du dépôt à la mise en œuvre du règlement des indemnités.

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac+2/3 minimum, idéalement en assurance ou en droit.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Excellente aisance relationnelle à l’oral comme à l’écrit.
• Orientation client forte, notamment par téléphone.

Compétences requises