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وصف الوظيفة
Toyota Motor Philippines (TMP), leader du marché automobile aux Philippines, recherche un·e **Professionnel·le Satisfaction Client** pour renforcer son département Relations Clients basé à Makati City. Vous intégrerez la section de planification de la satisfaction client et collaborerez étroitement avec notre réseau de concessionnaires afin d’assurer une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact.
**Missions principales**
- **Gestion des enquêtes** : concevoir, déployer et suivre les enquêtes de satisfaction et d’expérience client pour TMP et ses concessionnaires ; collecter, nettoyer et analyser les données afin d’en extraire des insights actionnables.
- **Analyse de performance** : mesurer les indicateurs clés de performance (KPIs) des concessionnaires (vente, après‑vente, service) ; identifier les écarts et formuler des recommandations d’amélioration ciblées.
- **Support opérationnel** : accompagner les concessionnaires et les responsables des relations clients dans la mise en œuvre des normes, politiques et programmes d’expérience client (ex. programmes de fidélisation, standards de service).
- **Gestion des réclamations** : piloter le processus de traitement des réclamations clients, coordonner les enquêtes de suivi, proposer des actions correctives et assurer la résolution dans les délais impartis.
- **Audits et formations** : réaliser des visites terrain, audits de conformité et sessions de formation chez les concessionnaires pour garantir le respect des standards TMP et développer les compétences des équipes locales.
- **Reporting & communication** : préparer des rapports réguliers pour la direction, présenter les résultats aux parties prenantes internes et externes, et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques au sein du réseau.
**Profil recherché**
- Diplôme universitaire en Marketing, Gestion, Statistiques, ou domaine connexe.
- Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de la satisfaction client, idéalement dans le secteur automobile ou services à forte intensité de contact.
- Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel avancé, Power BI, Tableau ou équivalents) et des plateformes d’enquête (SurveyMonkey, Qualtrics, etc.).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en filipino ; le français est un atout.
- Capacité à travailler en équipe, à influencer les parties prenantes et à gérer plusieurs projets simultanément.
- Sens aigu du service, orientation résultats et esprit d’amélioration continue.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une marque reconnue mondialement.
- Des opportunités de développement professionnel (formations internes, certifications, mobilité internationale).
- Un package salarial compétitif avec avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, programme de bien‑être).
- Un rôle à fort impact où vos initiatives contribueront directement à la fidélisation et à la satisfaction de nos clients.
Rejoignez Toyota Motor Philippines et participez à la création d’expériences client mémorables qui renforcent la confiance et la loyauté envers notre marque.
