Customer Service Associate - Niveau 1 (Bosch Group)

Rejoignez le Bosch Group, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, en tant que Customer Service Associate – Niveau 1 au sein de notre centre de services à Taguig, Philippines. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accompagnement de qualité sur nos outils, produits et plateformes via différents canaux (appel, e‑mail, chat, réseaux sociaux). Votre mission principale sera de garantir une expérience client exceptionnelle, en répondant aux demandes, en résolvant les incidents et en assurant le suivi jusqu’à leur clôture. **Vos principales responsabilités** - Fournir des conseils techniques et fonctionnels aux clients, en expliquant les fonctionnalités des produits Bosch et en les guidant dans leur utilisation quotidienne. - Gérer les interactions inbound et outbound sur les canaux téléphoniques, e‑mail, chat en ligne et réseaux sociaux, en respectant les standards de qualité et les délais de réponse. - Identifier, escalader et suivre les incidents complexes en collaboration avec les équipes techniques et les managers de service. - Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, en veillant à la traçabilité et à la conformité aux procédures internes. - Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des solutions innovantes et en participant aux projets de mise en place de nouveaux services. - Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (KPIs) individuels et collectifs : taux de résolution au premier contact, satisfaction client (CSAT), temps moyen de traitement, etc. - Soutenir les collègues en partageant les bonnes pratiques et en participant aux sessions de formation interne. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement en communication, commerce ou technologies de l’information. - Première expérience (0‑2 ans) dans un centre d’appels, un service client ou un poste similaire, de préférence dans le secteur technologique. - Excellente maîtrise du français (oral et écrit) et de l’anglais ; la connaissance d’une langue supplémentaire (espagnol, mandarin, etc.) est un atout. - Aisance relationnelle, sens de l’écoute active et capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme. - Bonnes compétences informatiques : maîtrise des outils bureautiques (MS Office), des plateformes de ticketing (Zendesk, ServiceNow) et des réseaux sociaux. - Esprit d’équipe, curiosité et volonté d’apprendre continuellement. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive et des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de formation continue). - Un environnement de travail dynamique au sein d’une multinationale reconnue pour son innovation et son excellence opérationnelle. - Des opportunités d’évolution de carrière vers des postes de niveau intermédiaire ou senior, ainsi que des programmes de mobilité interne à l’échelle mondiale. - Un accès à des formations certifiantes (ITIL, ServiceNow, compétences linguistiques) pour développer vos compétences techniques et relationnelles. - Un cadre de travail moderne à Taguig, avec des installations de qualité, des espaces de détente et une politique de bien‑être au travail. Intégrez une équipe passionnée, où chaque jour vous contribuez à la satisfaction de nos clients et à la réputation d’excellence du Bosch Group. Postulez dès maintenant et démarrez votre carrière dans un environnement stimulant et international.