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Job description
DOXA, acteur incontournable du recrutement de talents hautement qualifiés, recherche pour le compte d’un client leader du secteur des services gérés (MSP) aux États‑Unis, un Technicien L2 / Tier 2. Vous intégrerez une équipe dynamique, entièrement basée aux Philippines, et assurerez le support technique à distance pour des PME de la région de New York.
**Missions principales**
- Prise en charge des tickets d’incident de niveau 2 via les outils de ticketing (ServiceNow, JIRA, etc.) en respectant les SLA définis.
- Diagnostic, résolution et escalade des problèmes matériels (PC, imprimantes, périphériques), logiciels (Windows, macOS, suites bureautiques) et réseaux (LAN, Wi‑Fi, VPN, TCP/IP).
- Gestion des comptes utilisateurs, des groupes et des droits d’accès dans Active Directory, Azure AD et les environnements cloud du client.
- Participation active aux projets d’onboarding : configuration des postes, déploiement d’images, paramétrage des outils de collaboration (Microsoft 365, Teams, Slack).
- Rédaction de documentation claire et structurée (procédures, FAQ, guides d’utilisation) afin d’enrichir la base de connaissances interne.
- Collaboration étroite avec les équipes Tier 1, Tier 3 et les fournisseurs afin d’assurer une résolution rapide et efficace des incidents.
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) et proposition d’améliorations continues du processus de support.
**Profil recherché**
- Minimum 2 à 3 ans d’expérience en support technique de niveau 2, idéalement dans un environnement MSP ou ITIL.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11) et Linux (Ubuntu, CentOS) ainsi que des outils de virtualisation (VMware, Hyper‑V).
- Solides connaissances en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi) et capacité à analyser les traces réseau (Wireshark, ping, traceroute).
- Expérience avec les solutions de gestion d’identité (Active Directory, Azure AD) et les suites collaboratives (Microsoft 365, Google Workspace).
- Excellente communication écrite et orale en anglais (niveau professionnel) ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens du service, autonomie, rigueur et capacité à travailler selon les horaires EST (9 h–18 h) tout en étant basé aux Philippines.
- Certification ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate ou équivalent fortement souhaitée.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive adaptée au marché philippin.
- Horaires flexibles alignés sur le fuseau horaire EST, permettant un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Environnement de travail 100 % remote, équipé d’un budget matériel et d’une prise en charge des frais de connexion internet.
- Programme de formation continue et accès à des certifications payées par l’entreprise.
- Culture d’entreprise bienveillante où le bien‑être des collaborateurs est une priorité : séances de coaching, activités de team‑building virtuel, programme de santé mentale.
- Possibilités d’évolution vers des postes de Lead Technician, Engineer ou Manager au sein du groupe DOXA ou du client.
Rejoignez DOXA et participez à la réussite d’entreprises américaines tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et international.
