Représentant(e) Service Client – Poste en journée (CDI)

Rejoignez TTEC, leader mondial des solutions d’expérience client, en tant que Représentant(e) Service Client (poste de jour) basé(e) sur le site de Novaliches, Quezon City (Philippines). Vous intégrerez une équipe dynamique et multiculturelle, dédiée à offrir une assistance de haute qualité à nos clients. **Missions principales** - Réceptionner les appels entrants et répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, rapidité et empathie. - Analyser les problèmes complexes ou escalés, effectuer des recherches approfondies et proposer des solutions adaptées en appliquant vos connaissances produit. - Utiliser les outils CRM, les bases de données internes et les plateformes de support pour documenter chaque interaction et assurer le suivi des dossiers. - Collaborer étroitement avec le Team Lead, les équipes techniques et les autres départements afin de garantir une résolution efficace des incidents. - Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients et en participant aux sessions de formation. **Profil recherché** - Diplômé(e) du lycée ou titulaire d’au moins deux années d’études supérieures (quel que soit le domaine). - Ouvert(e) aux débutants ou aux candidats disposant d’une première expérience en service client ou centre d’appels. - Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. - Sens aigu de l’écoute, de l’empathie et capacité à gérer des situations stressantes avec calme. - Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, navigation internet, logiciels de ticketing). - Esprit d’équipe, curiosité intellectuelle et volonté d’apprendre en continu. **Ce que nous offrons** - **Horaires de jour** : travail de 8 h à 17 h, favorisant un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - **Environnement inclusif** : culture d’entreprise qui valorise la diversité, le respect et le bien‑être de chaque collaborateur. - **Développement professionnel** : accès à une plateforme de formation en ligne contenant des milliers de cours (soft skills, techniques, langues, etc.) et programmes de mentorat. - **Avantages sociaux** : congés payés, remboursement partiel des frais de scolarité, programmes de santé et bien‑être, primes de performance. - **Encadrement** : suivi personnalisé par un Team Lead expérimenté et participation à des réunions d’équipe régulières pour partager les bonnes pratiques. - **Perspective internationale** : travail au sein d’une équipe mondiale d’apprenants curieux, avec des opportunités de mobilité interne. **Pourquoi TTEC ?** TTEC investit dans le potentiel de ses collaborateurs. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d’un cadre stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis à relever et des compétences à développer. Vous contribuerez directement à la satisfaction client, un pilier essentiel de la réussite de nos partenaires commerciaux. **Prêt(e) à relever le défi ?** Postulez dès maintenant et démarrez votre carrière dans un secteur en pleine expansion, au sein d’une entreprise reconnue pour son excellence opérationnelle et son engagement envers ses employés.