Représentant(e) du service clientèle bilingue (FR/EN) – Télétravail

À propos du poste

Nous recherchons un(e) représentant(e) du service clientèle bilingue français‑anglais pour assurer le premier contact avec nos clients du monde entier, en télétravail complet. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) pour répondre aux demandes, résoudre les incidents et garantir la satisfaction.

Missions principales

• Répondre aux appels, e‑mails et chats des clients en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, traiter les commandes et fournir des informations produit.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Atteindre les indicateurs de performance (qualité, efficacité) définis.

Profil recherché

• Bilinguisme français‑anglais (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service clientèle ou centre d’appels.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Capacité à travailler de façon autonome depuis un espace calme.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Utilisation d’outils de billetterie.
• Bonne connexion Internet (≥25 Mbps) et matériel informatique (PC/portable i5).
• Casque audio et webcam de qualité.

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance.
• Congés payés et allocation santé mensuelle.
• Primes et incitations liées aux jours fériés.
• Opportunités d’évolution professionnelle.