Recepcionista de Spa

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste de spa pour le Secrets Lanzarote Resort & Spa, un établissement de luxe réservé aux adultes appartenant au groupe Hyatt. Vous serez chargé(e) d’accueillir les clients du spa et de garantir une expérience exceptionnelle.

Missions principales

• Accueillir, informer et assister les clients tout au long de leur visite au spa.
• Gérer les réservations de soins, massages et services de bien‑être.
• Contrôler l’accès aux installations, vestiaires et espaces du spa.
• Traiter les demandes, incidents et assurer un suivi de la satisfaction client avant, pendant et après la prestation.
• Promouvoir les traitements, produits et offres du spa, détecter les opportunités d’upselling.
• Effectuer les encaissements, la clôture de caisse et la mise à jour des fiches clients.
• Contrôler le stock de produits et matériels de réception.
• Coordonner les besoins opérationnels avec l’équipe du spa et veiller au respect des normes de qualité, de sécurité et d’hygiène.

Profil recherché

• Expérience préalable en réception, service client, hôtellerie ou centre de spa.
• Bonne maîtrise de l’anglais pour accueillir une clientèle internationale.
• Orientation client, excellentes compétences communicationnelles et sens du détail.
• Capacité d’organisation et aptitude à travailler en équipe.
• Expérience en vente de services ou de produits appréciée.

Compétences requises

• Gestion des réservations et des encaissements.
• Connaissance des standards de qualité, sécurité et hygiène dans un spa.
• Compétences en promotion et vente (upselling).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée à temps plein (CDI discontinu).
• Salaire compétitif avec incitations liées à l’upselling et aux performances.
• Possibilité d’hébergement et de restauration sur place.
• Opportunités de développement professionnel au sein du groupe Hyatt et Hesperia World.
• Formation continue et accès à des tarifs préférentiels dans les hôtels Hyatt du monde.
• Environnement de travail agréable dans un resort de référence aux Canaries.