Customer Support Associate – Fintech (Philippines)

Maya, leader innovant dans le secteur des services financiers numériques, recherche un(e) Customer Support Associate talentueux(se) pour rejoindre son équipe dynamique basée aux Philippines. En tant que premier point de contact avec nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la garantie d’une expérience utilisateur fluide, sécurisée et satisfaisante à travers tous les canaux de communication (téléphone, chat, e‑mail, réseaux sociaux). Vous serez chargé(e) de répondre rapidement et avec précision aux demandes liées aux paiements numériques, aux cartes de paiement, aux portefeuilles électroniques (e‑wallets) ainsi qu’aux problèmes de compte et de transaction. Vous assurerez le respect strict des contrôles internes et des exigences réglementaires, tout en veillant à la conformité aux SLA (Service Level Agreements) internes. **Missions principales** - Gérer les requêtes entrantes via téléphone, chat, e‑mail et autres canaux, en offrant des réponses claires, professionnelles et personnalisées. - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux paiements numériques, aux cartes, aux e‑wallets et aux transactions, en suivant les procédures de vérification d’identité et de conformité. - Documenter chaque interaction dans le CRM et le système de ticketing avec un niveau de détail élevé, afin de garantir la traçabilité et la continuité du service. - Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées (fraude, conformité, ingénierie) selon les critères définis et les délais SLA. - Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des suggestions basées sur les retours clients et les tendances observées. - Collaborer étroitement avec les équipes produit, marketing et conformité pour assurer une cohérence des messages et des solutions proposées. - Participer aux formations internes et aux sessions de mise à jour réglementaire afin de rester à la pointe des évolutions du secteur fintech. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+4 en commerce, finance, informatique ou discipline technique équivalente. - Minimum 1 an d’expérience en support client, idéalement dans la fintech, la banque ou les services financiers. - Connaissance approfondie des paiements numériques, des cartes de paiement et des portefeuilles électroniques. - Maîtrise parfaite de l’anglais et du tagalog, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la capacité à communiquer clairement avec des clients internationaux est indispensable. - Excellentes compétences en communication, empathie et capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme. - Familiarité avec les outils CRM (ex. Salesforce, Zoho) et les plateformes de ticketing (ex. Zendesk, Freshdesk). - Sens aigu du détail, rigueur dans le suivi des procédures et respect des exigences de conformité. - Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler dans un environnement hybride (remote + occasional on‑site). **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération compétitive. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance, reconnue pour son innovation et son impact social. - Possibilités d’évolution de carrière vers des postes de Team Lead, Analyste Support ou Gestion de Produit. - Programme de formation continue et certifications professionnelles financées par l’entreprise. - Avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être). - Flexibilité du travail à distance avec des réunions ponctuelles au bureau de Manille. Rejoignez Maya et participez à la transformation du paysage financier en offrant un service client d’excellence qui fait la différence pour nos utilisateurs au quotidien.