Job description
3M, leader mondial de l'innovation, recherche un(e) Analyste Crédit, Recouvrement et Gestion des Réclamations (CIR) pour rejoindre son Global Service Center à Taguig, Philippines. Vous intégrerez une équipe dynamique où la curiosité, la créativité et la diversité de pensée sont encouragées. Votre mission principale sera de garantir une expérience client optimale tout en assurant la santé financière de l’entreprise grâce à une gestion rigoureuse du crédit, du recouvrement et des réclamations.
**Principales responsabilités**
- **Gestion des réclamations** : réceptionner, enregistrer et analyser les réclamations clients via les canaux dédiés ; identifier la cause racine et définir les actions correctives ; collaborer avec les équipes qualité, opérations et service client pour résoudre les problèmes ; communiquer les résolutions et les mises à jour aux clients de façon professionnelle ; assurer la conformité des dossiers de réclamation aux procédures internes.
- **Analyse des tendances** : détecter les récurrences ou les tendances dans les réclamations, préparer des rapports synthétiques pour les parties prenantes et proposer des actions d’amélioration continue.
- **Crédit et recouvrement** : surveiller les comptes clients, identifier les soldes en souffrance et lancer les actions de recouvrement ; dialoguer avec les clients pour résoudre les litiges de facturation et négocier des plans de paiement ; travailler en étroite collaboration avec les équipes ventes, finance et service client pour clarifier les écarts de compte ; tenir à jour les évaluations de crédit, les efforts de recouvrement et les statuts de compte.
- **Reporting** : produire des rapports d’âge des créances, soutenir les clôtures mensuelles des comptes clients, préparer des analyses de performance et recommander les escalades ou mesures de recouvrement externes le cas échéant.
- **Amélioration continue** : participer aux projets d’optimisation des processus, contribuer à la mise en place d’indicateurs de performance (KPIs) et soutenir les initiatives visant à renforcer la satisfaction client et la qualité des services.
**Profil recherché**
- Diplôme en finance, comptabilité, gestion ou domaine connexe.
- 2 à 5 ans d’expérience en crédit, recouvrement ou gestion de réclamations, idéalement dans un environnement multinational.
- Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel avancé, Power BI, ou équivalent) et connaissance des systèmes ERP (SAP, Oracle) un atout.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un plus.
- Sens aigu du service client, capacité à travailler en équipe transversale et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit analytique, rigueur et orientation résultats.
**Ce que 3M vous offre**
- Un environnement de travail stimulant où l’innovation est au cœur des projets.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière à l’échelle globale.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux, un régime d’assurance santé et des programmes de bien‑être.
- La possibilité de contribuer à des projets à fort impact, tant pour les clients que pour la performance financière de l’entreprise.
Rejoignez 3M et participez à la construction d’un avenir où chaque idée compte et chaque client est au centre de nos préoccupations.
