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Job description
Goway, acteur majeur du secteur du voyage et du tourisme, recherche un Agent Expérience Client passionné et proactif pour rejoindre son équipe dynamique basée à Manila, Philippines. En tant que premier point de contact de nos voyageurs, vous incarnerez l’esprit « traveller‑first » en offrant un service de première classe tout au long du parcours client – de la phase de pré‑réservation, en passant par le suivi pendant le voyage, jusqu’au post‑voyage. Vous travaillerez au sein d’une structure en pleine expansion, où l’innovation, la collaboration et la satisfaction client sont au cœur de la stratégie.
**Missions principales**
- Assurer un support multicanal (téléphone, e‑mail, chat, réseaux sociaux) de haute qualité, en répondant aux demandes de réservation, de modification d’itinéraires, de réclamations et de suivi post‑voyage.
- Agir en tant que conseiller de confiance en anticipant les besoins des voyageurs, en proposant des solutions personnalisées et en enrichissant l’expérience globale du client.
- Utiliser les outils internes (iVector, Salesforce, Tour Plan, Hotelbeds, etc.) pour gérer les dossiers, enregistrer les interactions, suivre les réservations et assurer la continuité du service.
- Collaborer étroitement avec les équipes produit, opérations, finance et marketing afin de résoudre rapidement les incidents et d’améliorer les processus.
- Documenter chaque interaction avec précision, garantir la conformité aux standards de qualité et contribuer à la base de connaissances interne.
- Participer aux formations continues, aux réunions d’équipe et aux projets d’amélioration de la satisfaction client.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans une DMC, une agence de voyage ou un tour‑opérateur, avec une bonne connaissance des processus de réservation et de gestion des itinéraires.
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (oral et écrit) ; la maîtrise du français est un atout majeur.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une approche orientée résultats.
- Maîtrise des CRM et des plateformes de réservation (Salesforce, iVector, Tour Plan, Hotelbeds, etc.).
- Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision et d’attention aux détails.
- Flexibilité horaire pour couvrir différents fuseaux horaires et répondre aux besoins opérationnels (horaires variables, travail en soirée ou week‑ends selon les pics d’activité).
- Passion pour le voyage, sens du service et capacité à créer rapidement un lien de confiance avec les clients.
**Compétences clés**
- Orientation client « traveller‑first »
- Professionnalisme et sens du service de première classe
- Travail d’équipe et collaboration inter‑fonctionnelle
- Gestion du temps et multitâche
- Empathie et écoute active
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération compétitive.
- Un environnement de travail moderne et stimulant à Manila, avec la possibilité d’un mode hybride selon les besoins.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programmes de bien‑être).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la diversité et le respect du client.
Rejoignez Goway et contribuez à créer des souvenirs inoubliables pour nos voyageurs tout en développant votre expertise dans le secteur du tourisme mondial. Nous attendons votre candidature avec impatience !
