Service Desk Associate

À propos du poste

Infosys BPM recrute un(e) Service Desk Associate pour son site d'Alabang (Metro Manila). Vous intégrerez une équipe dynamique chargée de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes.

Missions principales

• Assurer la prise en charge des incidents et des demandes via le système de ticketing.
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les problèmes liés aux postes de travail, aux applications et aux réseaux.
• Documenter les procédures et les solutions afin d’enrichir la base de connaissances.
• Participer aux activités de suivi de la performance du service et aux projets d’amélioration continue.

Profil recherché

• Diplôme ou formation en informatique ou domaine équivalent.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Excellente communication écrite et orale en anglais.
• Orientation client et sens du service.

Compétences requises

• Connaissance des environnements Windows et des suites bureautiques.
• Familiarité avec les outils de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA).
• Compréhension des concepts de réseau de base (TCP/IP, DNS).

Ce que nous offrons

• Package salarial compétitif avec avantages sociaux.
• Opportunités de développement de carrière rapides et structurées.
• Environnement certifié « Great Place to Work ».