Remote
Job description
Deel, leader mondial des solutions SaaS tout‑en‑un pour la paie, les ressources humaines et la gestion du matériel, recherche un(e) Ingénieur Support IT passionné(e) pour renforcer son équipe technique. Avec plus de 7 000 collaborateurs répartis dans plus de 100 pays, Deel aide les entreprises à gérer leurs équipes distribuées, à garantir la conformité locale et à offrir une expérience employé fluide. Dans le cadre de notre ambition d’accompagner la transformation du travail à distance et hybride, vous serez le premier point de contact technique pour nos clients, assurant le déploiement, la configuration et la gestion du matériel informatique ainsi que des solutions de Mobile Device Management (MDM).
**Missions principales**
- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 disponible 24/7 via chat, ticketing system et appels téléphoniques, en français et en anglais.
- Assister les clients dans le déploiement de laptops, smartphones, tablettes et accessoires, en veillant à la conformité avec les politiques de sécurité de Deel.
- Configurer, monitorer et optimiser les solutions MDM (ex. : Jamf, Microsoft Intune, AirWatch) pour garantir la gestion centralisée des appareils.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité, en escaladant les problèmes complexes aux équipes d’ingénierie produit.
- Rédiger et maintenir une documentation claire (FAQ, guides d’installation, procédures de dépannage) afin d’améliorer l’autonomie des clients.
- Collaborer étroitement avec les équipes produit, sécurité et service client pour identifier les améliorations fonctionnelles et contribuer à la roadmap technique.
- Participer aux projets d’onboarding de nouveaux clients, incluant la planification des livraisons d’équipements et la formation des utilisateurs finaux.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent, ou expérience professionnelle reconnue dans le support technique.
- Minimum 2 ans d’expérience en support IT, idéalement dans un environnement SaaS ou de services cloud.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux ainsi que des environnements mobiles iOS et Android.
- Connaissance avérée des solutions MDM (Jamf, Intune, AirWatch, MobileIron…) et des protocoles de gestion d’appareils.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser des concepts techniques pour un public non‑technique.
- Sens du service client, réactivité, autonomie et capacité à travailler en équipe multiculturelle.
- Anglais professionnel indispensable ; le français est un atout majeur.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive et des avantages sociaux attractifs.
- Possibilité de travailler en full‑remote depuis le Maroc, avec un budget annuel dédié à l’équipement de bureau à domicile.
- Accès à des formations continues, certifications techniques (ex. : ITIL, CompTIA) et programmes de développement de carrière.
- Environnement de travail inclusif, dynamique et orienté innovation, où chaque idée compte.
- Participation à des projets à forte visibilité impactant des milliers d’utilisateurs à travers le monde.
- Congés payés, assurance santé, programme de bien‑être et activités d’équipe virtuelles.
Rejoignez Deel et contribuez à façonner l’avenir du travail à distance en offrant un support IT de classe mondiale à nos clients globaux. Nous attendons votre candidature avec impatience !
