Directeur des Opérations (Head of Operations)

Le Directeur des Opérations (Head of Operations) assure le leadership opérationnel à grande échelle pour un centre de contact multi‑fonctionnel dans le secteur des médias et des plateformes numériques. Il définit la vision stratégique, influence la culture d’entreprise et garantit la performance continue. Le rôle implique la gestion d’équipes, la supervision de la livraison de services à grande échelle, la gestion de partenaires tiers (fournisseurs de sites, BPO), le respect des SLA, la gouvernance et la collaboration RH inter‑fonctionnelle. Le candidat devra piloter des environnements complexes et matriciels, aligner les fonctions de services partagés (WFM, QA, formation) avec l’exécution opérationnelle, réduire le turnover, améliorer l’engagement et instaurer une culture de haute performance. Le poste est à temps plein, en horaires décalés (flexibles, week‑ends, jours fériés, heures supplémentaires) et en présentiel au Megatower d’Ortigas, avec de nombreux avantages (salaire compétitif, programmes de formation, accès aux salles de sport, perks lifestyle, etc.).