Job description
Rejoignez le leader mondial de la technologie, Bosch Group, en tant que **Customer Service Associate** dédié au compte automobile allemand. Vous serez le premier point de contact pour les propriétaires de véhicules connectés, assurant un service client d’excellence via les appels entrants. Vos missions principales incluront :
- **Gestion des comptes clients** : création, mise à jour et clôture de comptes, suivi des inscriptions et des changements de données personnelles.
- **Support Connected Drive** : assistance pour le déverrouillage à distance, l’achat et l’activation d’applications, la configuration du smartphone, ainsi que la résolution de tout problème lié aux services connectés du véhicule.
- **Traitement des remboursements et des réclamations** : vérification des dossiers, validation des demandes et suivi jusqu’à la clôture.
- **Communication multilingue** : prise d’appels en allemand (obligatoire) et en anglais, avec une bonne maîtrise du français souhaitée pour faciliter les échanges avec les équipes internes.
- **Résolution de problèmes** : analyse rapide des incidents, proposition de solutions adaptées et escalade efficace lorsque nécessaire.
- **Travail en équipe** : collaboration étroite avec les équipes techniques, marketing et logistique pour garantir une expérience client fluide.
- **Gestion des horaires** : disponibilité pour travailler en rotation, incluant les nuits, les week‑ends et les jours fériés, avec une majoration de 20 % pour les heures de nuit.
**Profil recherché**
- Diplômé(e) récent(e) d’une filière commerciale, communication ou équivalent, avec une forte motivation pour le service client.
- Excellente maîtrise de l’allemand (niveau C1 minimum) et bonne aisance en anglais ; le français est un atout.
- Sens du professionnalisme, excellente communication orale et écrite, capacité à rester calme sous pression.
- Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler dans un environnement dynamique.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office, navigation web) et aisance avec les nouvelles technologies.
**Ce que Bosch vous offre**
- **Rémunération attractive** avec allocation vestimentaire, allocation blanchisserie, allocation riz et prime de nuit.
- **Couverture HMO dès le premier jour**, assurance vie et accidents, congés payés et bonus de performance.
- **Programme de formation continue** : ateliers de développement des compétences linguistiques, formations techniques sur les services Connected Drive et parcours de carrière au sein du groupe.
- **Environnement de travail stimulant** au cœur de Taguig, avec des équipes multiculturelles et un fort esprit d’innovation.
- **Possibilités d’évolution** vers des postes de supervision, gestion de projet ou spécialisation technique.
Intégrez une entreprise reconnue pour son excellence technologique et son engagement envers ses collaborateurs. Si vous êtes passionné(e) par l’automobile, les nouvelles technologies et le service client, postulez dès maintenant et démarrez votre carrière chez Bosch !
**Date de prise de poste** : Immédiate – recrutement urgent.
**Type de contrat** : CDI à temps plein.
**Lieu de travail** : Site de Bosch, Taguig, Philippines.
Nous attendons votre candidature avec impatience !
