Job description
3M, leader mondial de l'innovation industrielle, recherche un Analyste Résolution des Problèmes Clients spécialisé en Crédit et Recouvrement pour son Global Service Center basé à Bonifacio Global City, Philippines. Vous intégrerez une équipe dynamique au cœur d’un environnement stimulant où la curiosité, la créativité et la prise de risque sont encouragées.
**Missions principales**
- Gérer le processus complet de crédit et de recouvrement pour le périmètre ANZ (Australie et Nouvelle-Zélande) : analyse des demandes de crédit, mise en place de limites, suivi des comptes en retard et relance des clients.
- Traiter les transactions par carte de crédit via le système interne, libérer les commandes en attente de crédit et assurer la conformité aux politiques internes et aux exigences réglementaires.
- Fournir un support de premier niveau aux équipes internes et aux clients externes pour les problèmes liés aux factures, aux paiements et aux litiges, en proposant des solutions adaptées et en escaladant les cas complexes.
- Produire des rapports d’intelligence d’affaires (BI) sur les indicateurs clés de performance (KPIs) du crédit et du recouvrement, analyser les tendances et formuler des recommandations d’amélioration.
- Contribuer à l’optimisation des processus en participant à des projets transversaux, en identifiant les opportunités d’automatisation et en proposant des bonnes pratiques.
- Effectuer des tâches administratives variées (mise à jour des dossiers clients, documentation des procédures, suivi des échéances).
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum en finance, comptabilité, gestion ou équivalent.
- Expérience de 2 à 4 ans dans le crédit, le recouvrement ou le service client, idéalement dans un environnement multinational ou BPO.
- Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel avancé, Power BI, Tableau) et des systèmes ERP/CRM (SAP, Oracle, ou équivalent).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et à prendre des décisions rapides.
- Esprit analytique, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Autonomie, proactivité et aptitude à travailler en équipe dans un contexte multiculturel.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, programme de bien‑être, congés payés).
- Un environnement de travail moderne au sein d’un campus dynamique, avec des espaces de collaboration et des zones de détente.
- Des opportunités de formation continue (certifications en crédit, cours de data‑analytics, programmes de leadership).
- La possibilité de contribuer à des projets d’envergure internationale et d’évoluer au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation.
- Un programme de mobilité interne permettant d’explorer d’autres fonctions ou sites 3M à travers le monde.
Rejoignez 3M et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant votre expertise en crédit et recouvrement dans un cadre professionnel stimulant et enrichissant.
