Job description
Rejoignez 3M, leader mondial de l'innovation, et intégrez une équipe dynamique où la curiosité, la créativité et la diversité des points de vue sont au cœur de chaque projet. En tant qu'Analyste Qualité Bilingue Espagnol, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la résolution des réclamations clients, contribuant ainsi à l'excellence opérationnelle et à la satisfaction client.
**Missions principales**
- Gérer le traitement complet des réclamations qualité, de la réception à la clôture, en assurant des réponses rapides, précises et conformes aux exigences internes et réglementaires.
- Analyser les données de réclamations (SAP, Salesforce, CIR, Power BI, Excel) pour identifier les tendances, les causes racines et proposer des actions correctives ou préventives.
- Piloter des projets d'amélioration continue en appliquant les méthodologies de gestion de projet, de Lean Six Sigma ou d'autres approches d'optimisation des processus.
- Collaborer avec les équipes transversales (production, R&D, service client, logistique) pour aligner les solutions proposées avec les stratégies commerciales de 3M.
- Concevoir et animer des formations destinées aux nouveaux collaborateurs afin de diffuser les bonnes pratiques et les procédures de gestion des réclamations.
- Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre d’un processus global de gestion des réclamations SIBG (Standard International Business Guidelines) afin d’harmoniser les pratiques à l’échelle mondiale.
- Fournir des rapports d’analyse détaillés aux parties prenantes, incluant des indicateurs de performance (KPIs) liés à la qualité, aux coûts, aux délais et à la satisfaction client.
**Profil recherché**
- Diplôme universitaire (Bac+3 minimum) validé avant la prise de fonction.
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans la qualité, le service client, les opérations ou le support de projets transversaux, idéalement dans un environnement industriel ou technologique.
- Maîtrise avancée des outils SAP, Salesforce, Power BI et Excel pour l’analyse de données et la génération de rapports.
- Excellentes compétences analytiques, capacité à interpréter des jeux de données complexes et à formuler des recommandations concrètes.
- Bilinguisme français/anglais et espagnol (lecture, écriture, expression orale) indispensable.
- Aptitude à travailler en équipe, à communiquer clairement et à influencer sans autorité directe.
- Esprit d'initiative, créativité et capacité à proposer des solutions innovantes aux problèmes clients et internes.
- Disponibilité pour travailler en horaires de nuit (de 21h00 à 05h00, heure standard des Philippines).
**Ce que 3M vous offre**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son impact mondial.
- Des opportunités de développement professionnel (formations internes, certifications Lean Six Sigma, programmes de mobilité internationale).
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux, un régime de retraite et des programmes de bien‑être.
- Un accès à des technologies de pointe et à des projets à forte valeur ajoutée.
- Une culture d’entreprise qui valorise la diversité, l’inclusion et le respect des différences.
Vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à la réputation d’excellence de 3M ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe où chaque idée compte et chaque action a un impact réel.
