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Descripcion del puesto
First Advantage, leader mondial des solutions d’identification et de vérification, recherche un Formateur Global en Service Client passionné et expérimenté pour rejoindre son équipe Learning & Development. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, à l’échelle internationale, où l’excellence opérationnelle et le développement des talents sont au cœur de la stratégie.
**Missions principales**
- Concevoir, développer et animer des programmes de formation en présentiel, en classe virtuelle et en mode e‑learning pour les équipes de service client, couvrant l’intégration, la remise à niveau, la formation corrective et le développement des compétences douces (communication, empathie, gestion des conflits, etc.).
- Appliquer les principes de l’apprentissage des adultes (Andragogie) pour créer des contenus pédagogiques pertinents, interactifs et mesurables, incluant supports papier, vidéos, modules SCORM et simulations de situations réelles.
- Collaborer étroitement avec les managers opérationnels et les responsables de la conformité afin d’identifier les besoins de formation, de définir les objectifs d’apprentissage et de garantir l’alignement avec les standards de qualité et les exigences réglementaires (ex. habilitation NBI valide).
- Mettre en place des stratégies de suivi et d’évaluation (KPIs, questionnaires, audits) pour mesurer l’impact des formations, assurer la conformité et proposer des plans d’amélioration continue.
- Piloter des projets transversaux de déploiement de nouvelles méthodologies (micro‑learning, blended learning, gamification) et d’outils technologiques (LMS, plateformes de collaboration) afin d’optimiser l’expérience d’apprentissage à l’échelle mondiale.
- Assurer une veille permanente sur les meilleures pratiques du secteur, les tendances en matière de service client et les innovations pédagogiques, et les diffuser au sein de l’organisation.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en formation, idéalement dans le domaine du service client ou de la relation client, avec une expérience avérée en conception de programmes pour des publics multiculturels.
- Maîtrise des techniques d’animation en présentiel et à distance, ainsi que des outils de création de contenus (Articulate Storyline, Adobe Captivate, Camtasia, etc.) et des plateformes LMS.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Capacité à travailler de façon autonome en télétravail tout en maintenant une forte collaboration avec les équipes locales et internationales.
- Esprit analytique, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Certification en formation d’adultes (ex. ATD, CPLP) ou diplôme en ressources humaines, pédagogie ou domaine connexe souhaité.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI avec un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs.
- Un environnement de travail hybride (majoritairement télétravail) avec des rencontres ponctuelles au bureau de Manille.
- Des outils de travail fournis (ordinateur, logiciels, accès aux plateformes de formation).
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein du département Learning & Development et d’accès à des programmes de formation continue.
- Une culture d’entreprise inclusive, axée sur l’innovation, la collaboration et le bien‑être des employés.
Rejoignez First Advantage et contribuez à façonner l’excellence du service client à l’échelle mondiale !
