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Descripcion del puesto
Rejoignez le prestigieux Sheraton Manila Bay, membre du groupe Marriott International, en tant qu'Expert(e) de l'Expérience Client. Vous serez le premier ambassadeur de notre établissement, chargé(e) d’accompagner nos hôtes tout au long de leur séjour afin de garantir une expérience mémorable et conforme aux standards d’excellence de la marque Sheraton.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, chaleur et courtoisie dès leur arrivée, en veillant à ce que chaque interaction reflète les valeurs de l’hospitalité de Marriott.
- Anticiper, identifier et répondre aux besoins opérationnels des clients (réservations, demandes spéciales, problèmes de chambre, services de conciergerie, etc.) en proposant des solutions rapides et personnalisées.
- Rédiger des rapports quotidiens détaillant les retours clients, les points forts et les axes d’amélioration de la zone d’affectation, afin d’alimenter les processus d’amélioration continue.
- Collaborer étroitement avec les équipes de réception, de ménage, de restauration et de maintenance pour assurer la fluidité des opérations et la satisfaction globale des clients.
- Veiller au respect strict des politiques de l’entreprise, notamment en matière de sécurité, de confidentialité des données clients et de protection des actifs de l’hôtel.
- Maintenir les standards de qualité de service en suivant les procédures opérationnelles, les formations internes et les audits de performance.
- Présenter une apparence professionnelle irréprochable, conforme au code vestimentaire de l’établissement, et adopter une attitude proactive et positive.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent (aucun diplôme supérieur requis).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens aigu du service client, capacité à créer des liens de confiance et à gérer les situations délicates avec diplomatie.
- Autonomie, sens de l’initiative et capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive.
- Aptitude à rester debout, marcher ou s’asseoir pendant de longues périodes et à manipuler des objets légers (≤ 10 lb) sans assistance.
- Esprit d’équipe, flexibilité d’horaires (travail en rotation, week‑ends et jours fériés) et disponibilité pour travailler en horaires décalés.
**Avantages**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec perspectives d’évolution au sein du groupe Marriott International.
- Programme de formation continue et possibilités de certification interne (ex. : Marriott Service Excellence).
- Accès aux avantages employés Marriott (tarifs préférentiels sur les séjours, restauration, etc.).
- Environnement de travail dynamique, multiculturel et stimulant au cœur de Manila Bay.
- Assurance santé, congés payés et prime de performance.
Rejoignez une équipe passionnée où chaque jour est une opportunité de créer des souvenirs inoubliables pour nos clients. Postulez dès maintenant et participez à l’aventure Sheraton Manila Bay !
