Duty Manager – Gestion Opérationnelle Hôtelière (CDI)

Situé au cœur du dynamique Ortigas Center de Metro Manila, le Crowne Plaza Manila Galleria est un hôtel 5 étoiles de 262 chambres, alliant confort, productivité et services premium. Le Club Lounge offre une vue panoramique sur la ville, tandis que le complexe Manila Galleria met à disposition des espaces événementiels flexibles sur 34 000 m², dont une grande salle de bal sans piliers pouvant accueillir jusqu’à 1 500 participants. En tant que Duty Manager, vous serez le garant du bon déroulement des opérations quotidiennes de l’établissement et de la satisfaction totale de nos clients. **Missions principales** - Superviser l’ensemble des départements (réception, conciergerie, housekeeping, restauration, maintenance) afin d’assurer une coordination fluide et une qualité de service irréprochable. - Accueillir personnellement les clients VIP, gérer les demandes spéciales et résoudre les réclamations avec réactivité et professionnalisme. - Piloter les équipes sur le terrain, assurer le respect des procédures internes, former le personnel et favoriser le développement des compétences. - Veiller à la conformité aux normes de sécurité, d’hygiène et aux exigences de la chaîne Marriott International, notamment en matière de prévention des incendies et de gestion des urgences. - Analyser les indicateurs de performance (occupancy, RevPAR, satisfaction client) et proposer des actions correctives pour atteindre les objectifs commerciaux. - Collaborer étroitement avec les services de vente et de marketing afin de maximiser le taux d’occupation lors d’événements corporatifs, de conférences et de mariages. - Assurer la gestion des stocks, la facturation et le suivi des dépenses opérationnelles dans le respect du budget. - Participer aux réunions de direction, rédiger des rapports d’activité quotidiens et contribuer à l’élaboration de la stratégie à moyen terme. **Profil recherché** Diplômé(e) d’une école hôtelière ou d’une formation équivalente, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience progressive dans la gestion d’établissements hôteliers de standing, dont 2 ans à un poste de responsabilité similaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre capacité à prendre des décisions rapides en situation de crise. Vous maîtrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance du mandarin ou du tagalog constitue un atout. Vous êtes à l’aise avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS, POS) et avez une bonne compréhension des outils de reporting financier. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif et des primes liées à la performance. - Des avantages sociaux complets (assurance santé, congés payés, programme de formation continue). - Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe international reconnu pour son excellence. - Des opportunités d’évolution de carrière au sein du réseau Marriott International. - Un logement ou une allocation de logement pour les expatriés, ainsi une aide à la relocalisation. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à faire du Crowne Plaza Manila Galleria la référence en matière d’hospitalité d’affaires et d’événementiel dans la région d’Ortigas.