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Descripcion del puesto
Chevron, leader mondial du secteur de l’énergie présent dans plus de 180 pays, recherche un(e) Customer Service Representative pour son centre de services partagés basé au 6750 Building, Makati City, Philippines. Rattaché(e) à l’équipe Service Client de Chevron Holdings Inc. (CHI), vous serez le point de contact privilégié des clients européens de lubrifiants finis, garantissant la bonne exécution des commandes, le respect des engagements contractuels et la satisfaction client dans un environnement multi‑pays complexe.
**Missions principales**
- Traiter les demandes entrantes (e‑mail, téléphone, portail client) relatives aux commandes de lubrifiants, aux livraisons, aux facturations et aux réclamations.
- Vérifier la conformité des commandes avec les contrats clients, assurer la saisie précise dans le système ERP (SAP) et suivre le cycle complet jusqu’à la facturation.
- Coordonner les équipes internes – ventes, supply‑chain, logistique, finance – afin de garantir la disponibilité des stocks, le respect des délais de transport et la résolution rapide des incidents.
- Produire des rapports de suivi (KPIs, SLA) et proposer des actions d’amélioration continue pour optimiser les processus opérationnels.
- Servir d’interface entre les clients européens et les parties prenantes locales, en assurant une communication fluide en anglais et, le cas échéant, en français ou en espagnol.
- Contribuer aux projets transversaux (implémentation d’outils digitaux, amélioration de la qualité de service) en apportant votre expertise fonctionnelle.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en commerce, logistique, gestion ou domaine similaire.
- Minimum 3 ans d’expérience en service client ou support opérationnel dans un contexte B2B, idéalement dans le secteur pétrolier, chimique ou des produits industriels.
- Maîtrise courante de l’anglais (écrit et oral) ; la connaissance d’une langue européenne (français, espagnol, allemand) est un atout.
- Bonne connaissance des processus de supply‑chain, de la gestion des commandes et des systèmes ERP (SAP ou équivalent).
- Excellentes compétences en communication, sens du service, capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
- Esprit d’analyse, orientation résultats et aptitude à travailler en équipe multiculturelle.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et sa responsabilité sociétale.
- Un environnement de travail moderne, dynamique et multiculturel, avec des opportunités de formation continue et de mobilité interne.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés) et des programmes de reconnaissance.
- La possibilité de contribuer à des projets à forte valeur ajoutée, impactant directement la performance commerciale de Chevron en Europe.
Rejoignez Chevron et participez à la construction d’un futur énergétique durable tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et international.
