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Descripcion del puesto
Security Bank, leader du secteur bancaire aux Philippines, recherche un(e) Customer Engagement Officer dynamique pour renforcer son équipe Cash Management. Vous intégrerez le département de la banque de gros et de la banque d’affaires et serez le principal interlocuteur des clients corporatifs, tant nouveaux que existants, pour la promotion et la vente de solutions de gestion de trésorerie par téléphone.
**Missions principales**
- Développer le portefeuille de produits Cash Management (CMS) en identifiant les besoins spécifiques des clients lors d’appels sortants et de réunions virtuelles ou physiques.
- Présenter les solutions de gestion de trésorerie (paiements, encaissements, liquidité, reporting) de manière claire et convaincante, en adaptant le discours aux exigences de chaque segment de clientèle.
- Accompagner les clients tout au long du processus de demande CMS : collecte des documents, analyse de la viabilité, coordination avec les équipes de crédit et de conformité, et clôture des transactions complexes.
- Atteindre et dépasser les objectifs quantitatifs (nombre de deals, volume d’appels, ADB encadrés) et qualitatifs (taux de satisfaction client, respect des procédures).
- Stimuler la croissance du portefeuille en réalisant du cross‑sell et de l’upsell de produits complémentaires (financement du commerce, solutions de paiement, services de trésorerie avancés).
- Réaliser des revues commerciales périodiques avec les clients afin d’identifier de nouvelles opportunités et d’ajuster les offres.
- Maintenir des dossiers rigoureux dans le CRM (mise à jour des contacts, suivi des opportunités, historique des interactions) et assurer la soumission complète et conforme des documents CMS.
- Collaborer étroitement avec les équipes de crédit, de conformité, de produit et de support technique pour garantir une expérience client fluide et sans friction.
**Profil recherché**
- Diplôme universitaire en administration des affaires, finance, économie, marketing ou domaine connexe.
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en crédit commercial ou corporate banking, idéalement dans la vente de produits de trésorerie ou de financement du commerce.
- Excellente connaissance des produits bancaires de cash management, des mécanismes de paiement et des exigences réglementaires liées aux transactions corporatives.
- Compétences avérées en communication orale et écrite, présentation, investigation et négociation avec des décideurs de haut niveau.
- Orientation résultats forte, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent) et des plateformes de télévente telles que Genesys.
- Anglais professionnel indispensable ; la maîtrise du français est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une banque innovante, reconnue pour son approche client‑centrée.
- Un package salarial compétitif avec bonus lié aux performances.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière (certifications, programmes de leadership).
- Un mode de travail hybride permettant de concilier présence sur site à Manila et télétravail selon les besoins opérationnels.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
Rejoignez Security Bank et contribuez activement à la transformation digitale de la gestion de trésorerie pour nos clients corporatifs. Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe qui place l’excellence du service client au cœur de sa stratégie.
