Coordinateur/Coordinatrice Voyage – Gestion de Réservations et Services Logistiques

En tant que **Coordinateur/Coordinatrice Voyage** au sein du département Voyage de V. Group, vous jouerez un rôle clé dans la planification, la coordination et le suivi de l’ensemble des déplacements professionnels de nos clients, qu’il s’agisse de vols commerciaux, maritimes, offshore, de locations de véhicules, de trains, de taxis, de ferries ou encore de visas. Vous assurerez également l’organisation de conférences, réunions, événements d’entreprise et de vols charter ou hélicoptères, en veillant scrupuleusement au respect des normes IATA et de la politique de gestion des voyages du client. ### Vos missions principales - **Gestion des réservations** : rechercher, comparer et réserver les meilleures options de transport et d’hébergement, en optimisant les coûts et la qualité de service. - **Facturation et suivi financier** : établir les factures, notes de crédit et veiller à la rentabilité des dossiers, gérer les écarts comptables et les escalades. - **Développement commercial** : identifier les opportunités d’upselling et de cross‑selling, proposer des services additionnels (assurances voyage, services de conciergerie, etc.). - **Relation fournisseurs et clients** : entretenir des relations de confiance avec les compagnies aériennes, hôtels, agences de location, autorités consulaires et clients internes. - **Onboarding & amélioration continue** : participer à l’intégration de nouveaux clients, contribuer à la refonte des processus et à l’implémentation de nouvelles technologies (outils de réservation, plateformes de reporting, IA). - **Collaboration inter‑services** : travailler en étroite synergie avec les équipes commerciales, finance, conformité et IT pour harmoniser les procédures et garantir la conformité réglementaire. - **Gestion de crise** : intervenir rapidement en cas de perturbations (retards, annulations, urgences médicales) et proposer des solutions de rechange. ### Profil recherché - Minimum **3 ans d’expérience** dans la gestion de voyages d’affaires, le tourisme d’entreprise ou la logistique de transport. - Maîtrise des outils de réservation (GDS – Amadeus, Sabre, Travelport) et des systèmes de gestion de facturation. - Connaissance approfondie des exigences IATA, des politiques de voyage corporatif et des réglementations d’immigration. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; la maîtrise d’une langue supplémentaire (espagnol, mandarin) est un atout. - Sens aigu du service client, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression. - Esprit d’analyse, rigueur comptable et capacité à identifier des leviers d’optimisation des coûts. - Proactivité, autonomie et aptitude à travailler en équipe multiculturelle. ### Ce que nous offrons - **Contrat CDI** à temps plein, basé à **Manila** dans un environnement dynamique et international. - Rémunération attractive avec bonus liés à la performance et aux économies réalisées. - Programme de formation continue (certifications IATA, cours de négociation, outils digitaux). - Avantages sociaux : assurance santé, congés payés, tickets restaurant, transport de fonction. - Possibilités d’évolution vers des postes de **Team Lead** ou **Manager Voyage** au sein du groupe. - Culture d’entreprise axée sur l’innovation, la responsabilité et le bien‑être des collaborateurs. Rejoignez V. Group, leader mondial de la gestion de navires et des services maritimes, et contribuez à offrir des expériences de voyage fluides, sécurisées et rentables à nos clients prestigieux.