Spécialiste Bilingue (Français/Anglais) du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

TalentPop recherche un(e) spécialiste bilingue français/anglais pour assurer le support client par téléphone, chat et e‑mail. Le poste est 100 % télétravail, au sein d’une équipe internationale dédiée aux marques e‑commerce.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et personnalisées.
• Comprendre les besoins des clients afin de bâtir des relations durables.
• Collaborer avec les collègues pour améliorer l’expérience client globale.
• Faire remonter les suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en support client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Intérêt pour le secteur du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.
• Ordinateur personnel avec processeur i5 minimum et connexion Internet stable (≥ 25 Mbps).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance.