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وصف الوظيفة
Ayala Malls, acteur majeur du retail et du divertissement aux Philippines, recherche un Responsable des Opérations Cinéma pour piloter l’ensemble des activités de son complexe cinématographique situé au cœur d’un de ses centres commerciaux phares. Rattaché(e) directement au Directeur des Loisirs et du Divertissement, vous serez garant(e) de la performance opérationnelle, de la satisfaction client et du respect des normes de sécurité et réglementaires.
**Missions principales**
- **Gestion quotidienne du cinéma** : planifier les séances, coordonner le personnel (projectionnistes, agents d’accueil, équipes snack‑bar), assurer la préparation et le nettoyage des salles, veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement des équipements techniques (projecteurs, systèmes sonores, serveurs).
- **Leadership d’équipe** : recruter, former et développer les collaborateurs, instaurer une culture de service d’excellence, conduire les évaluations de performance et mettre en place des plans d’amélioration continue.
- **Service client & expérience** : superviser les points de contact client, gérer les réclamations, garantir une expérience fluide du ticket à la sortie, mettre en œuvre des programmes de fidélisation et des initiatives d’enrichissement de l’offre (avant‑premières, événements thématiques).
- **Gestion du snack‑bar** : contrôler les stocks, optimiser les achats, assurer la conformité aux normes d’hygiène et de sécurité alimentaire, développer des promotions croisées avec les boutiques du centre commercial.
- **Budget et suivi financier** : participer à l’élaboration du budget annuel, suivre les indicateurs de performance (revenus, taux d’occupation, marge brute), analyser les écarts et proposer des actions correctives.
- **Marketing et partenariats** : concevoir et déployer des campagnes promotionnelles, collaborer avec les studios, les distributeurs et les marques partenaires pour organiser des avant‑premières, des festivals ou des animations spéciales.
- **Conformité réglementaire** : veiller à l’obtention et au renouvellement des licences d’exploitation, assurer le respect des normes de sécurité incendie, des exigences de la Commission des Films et des réglementations locales.
- **Support transversal** : intervenir ponctuellement sur d’autres activités commerciales du centre (événements, pop‑ups) afin de maximiser la synergie entre les différents points de vente.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’un cinéma, d’un théâtre ou d’un espace de divertissement similaire, dont 2 ans en fonction de management d’équipe.
- Solide connaissance des systèmes de billetterie, des équipements de projection et des normes de sécurité du secteur.
- Aptitude avérée à piloter un budget, analyser les KPI et prendre des décisions basées sur les données.
- Excellentes compétences en communication, sens du service client et capacité à gérer les situations de crise avec calme et efficacité.
- Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance du filipino est un atout.
- Esprit d’initiative, orientation résultats et capacité à travailler en environnement dynamique et exigeant.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise leader du secteur du retail et du divertissement.
- Un environnement de travail moderne, stimulant et international.
- Des possibilités d’évolution de carrière au sein du groupe Ayala.
- Un package de rémunération compétitif incluant des avantages sociaux, des primes liées aux performances et des tickets cinéma.
Rejoignez-nous pour faire vivre à nos visiteurs des moments cinématographiques inoubliables et contribuer à la réussite d’Ayala Malls, référence du shopping et du divertissement aux Philippines.
