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Remote
وصف الوظيفة
Trafilea, plateforme technologique de pointe dédiée aux marques de consommation, recherche un(e) Représentant(e) du Service Client pour rejoindre son équipe internationale en pleine expansion. En tant que voix de la marque, vous serez le premier point de contact des clients à travers le monde, en assurant un service de haute qualité via chat, e‑mail, réseaux sociaux et autres canaux de messagerie. Vous interviendrez sur des sujets variés : suivi des commandes, gestion des paiements, informations d’expédition, retours, questions produit et résolution de problèmes. Votre rôle ne se limite pas à répondre aux demandes : vous analyserez les tendances récurrentes, proposerez des améliorations de processus et partagerez des insights précieux avec les équipes produit, marketing et logistique afin d’enrichir l’expérience client globale.
**Missions principales**
- Fournir un support client réactif et professionnel sur tous les canaux (chat en direct, e‑mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.).
- Traiter les demandes liées aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours et aux informations produit avec précision et empathie.
- Identifier et documenter les problèmes récurrents, en remontant les insights aux équipes internes pour optimiser les flux opérationnels.
- Maintenir la cohérence de la communication avec la voix et le ton de la marque, garantissant une expérience client homogène.
- Contribuer à la création de FAQ, de guides d’utilisation et de scripts de réponse afin d’améliorer l’efficacité du support.
- Participer aux réunions d’équipe hebdomadaires via visioconférence, partager les bonnes pratiques et collaborer à des projets transversaux.
**Profil recherché**
- Excellent sens du service client, doté(e) d’une grande capacité d’écoute et d’empathie.
- Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral ; une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable, la connaissance du tagalog/filipino constitue un atout.
- Expérience de 0 à 2 ans dans le support client, le e‑commerce ou le centre d’appels, idéalement dans un environnement multicanal.
- À l’aise avec les outils CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom) et les plateformes de messagerie sociale.
- Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à respecter les délais dans un contexte 100 % remote.
- Connexion internet stable, ordinateur performant, casque avec micro et webcam obligatoires.
- Esprit d’équipe, curiosité et volonté d’apprendre dans un environnement dynamique et technologique.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) en télétravail complet, avec horaires flexibles adaptés aux fuseaux horaires globaux.
- Environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance, soutenue par l’intelligence artificielle et le marketing de croissance.
- Accès à des formations internes, à des programmes de développement professionnel et à des opportunités d’évolution de carrière.
- Rémunération compétitive, avantages sociaux et participation aux succès de l’entreprise.
- Culture d’entreprise inclusive, axée sur l’innovation, la collaboration et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Trafilea et participez à la construction de la prochaine génération de marques digitales, tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe internationale de plus de 500 talents répartis dans 19 pays !
