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وصف الوظيفة
Shangri‑La The Fort, Manila, situé au cœur du dynamique quartier de Fort Bonifacio, est un complexe de prestige de 60 étages qui regroupe 576 chambres d'hôtel, 97 résidences hôtelières et 96 Horizon Homes. Dans le cadre de son engagement à offrir une expérience d'exception à ses résidents et à sa clientèle internationale, le groupe recherche un(e) Concierge talentueux(se) pour assurer le service d'accueil au lobby des Horizon Homes et au centre d'agrément.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les propriétaires, locataires et clients, en assurant un premier contact professionnel et personnalisé.
- Répondre aux demandes variées (réservations de restaurants, transports, activités culturelles, services de ménage, etc.) en respectant les standards de qualité et les délais de performance de l’établissement.
- Gérer la réception, le tri et la distribution des colis et courriers, en assurant un suivi rigoureux et une traçabilité complète.
- Effectuer des courses et des missions de conciergerie (réservations de billets, achats spécifiques, organisation d’événements privés) avec discrétion et efficacité.
- Utiliser le système de gestion hôtelière Opera pour enregistrer les demandes, mettre à jour les dossiers clients et produire les rapports d’activité quotidiens.
- Collaborer étroitement avec les équipes de la réception, du service de ménage, de la sécurité et du marketing afin d’assurer une coordination fluide des services.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des initiatives innovantes, en recueillant les retours clients et en participant aux formations internes.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans un poste de conciergerie au sein d’un hôtel international ou d’une résidence de standing.
- Maîtrise avérée du système Opera PMS et des outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance du mandarin ou d’une autre langue asiatique constitue un atout.
- Sens aigu du service client, capacité à anticiper les besoins et à offrir des solutions personnalisées.
- Qualités relationnelles exceptionnelles : courtoisie, empathie, écoute active et diplomatie.
- Leadership naturel, capacité à travailler de façon autonome tout en étant un moteur d’équipe.
- Grande rigueur, sens du détail et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique.
- Droit d’emploi illimité aux Philippines.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe hôtelier de renommée mondiale.
- Un environnement de travail moderne, sécurisé et stimulant au sein d’un bâtiment emblématique.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière (programmes internes, certifications professionnelles).
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, repas subventionnés, transport).
- Un accès privilégié aux installations de l’hôtel (spa, salle de sport, restaurants) pour le bien‑être du personnel.
- Une culture d’entreprise axée sur l’excellence du service, l’innovation et le respect de la diversité.
Rejoignez Shangri‑La The Fort, Manila et participez à la création d’expériences mémorables pour une clientèle exigeante, tout en développant votre carrière dans le secteur de l’hôtellerie de luxe.
