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وصف الوظيفة
Globe, acteur majeur du commerce digital en pleine expansion, recherche un(e) Chargé(e) de Service Client Digital pour renforcer son équipe commerciale et assurer une expérience client fluide sur l’ensemble de ses canaux numériques. Vous évoluerez au cœur d’un environnement dynamique où la satisfaction client, la performance commerciale et la maîtrise des outils digitaux sont les piliers de notre succès.
**Missions principales**
- Accueillir et accompagner les clients dans l’utilisation de nos plateformes en ligne (site web, application mobile, kiosques interactifs) en leur offrant une assistance personnalisée et, si nécessaire, des formations en face à face.
- Identifier les besoins d’achat, conseiller les clients sur les produits et services, et conclure les ventes en respectant les objectifs de chiffre d’affaires.
- Traiter les demandes de service après-vente, gérer les réclamations et assurer le suivi jusqu’à résolution, en veillant à la satisfaction totale du client.
- Enregistrer, valider et suivre les transactions commerciales dans le système CRM et le point de vente (POS), incluant la facturation, les paiements, les achats et les retours.
- Gérer les stocks en temps réel : réception, mise à jour des inventaires, contrôle des ruptures et coordination avec les équipes logistiques pour garantir la disponibilité des produits.
- Produire des rapports quotidiens et hebdomadaires sur les ventes, les performances du service client et les indicateurs de gestion des stocks.
- Participer aux projets d’amélioration continue des processus digitaux, proposer des solutions innovantes pour optimiser le parcours client.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un baccalauréat (Bac+3) en commerce, marketing, gestion ou domaine équivalent.
- Expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un poste similaire alliant vente, service client et gestion d’inventaire, idéalement dans un environnement digital.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, HubSpot) et des systèmes POS ainsi que des plateformes de commerce en ligne.
- Excellentes compétences interpersonnelles, sens de l’écoute active, capacité à communiquer clairement en français et en anglais.
- Aptitude avérée à résoudre les problèmes rapidement et à prendre des décisions orientées client.
- Flexibilité horaire : disponibilité pour travailler sur différents créneaux, y compris les week‑ends et jours fériés, afin de couvrir les pics d’activité.
- Esprit d’équipe, rigueur organisationnelle et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail moderne, équipé des dernières technologies digitales.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la satisfaction client.
Rejoignez Globe et contribuez à façonner l’avenir du commerce digital tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Postulez dès maintenant pour faire partie d’une équipe passionnée et dynamique !
