Analyste des réclamations – Supply Chain

VG Supply Chain, Inc., leader du transport et de la logistique en Asie du Sud‑Est, recherche un Analyste des réclamations basé à Taguig (Philippines) pour renforcer son équipe Finance & Opérations. Vous serez le garant de la maîtrise du cycle complet des réclamations, depuis la réception jusqu’à la clôture, en assurant la conformité des processus, la fiabilité des données et la visibilité des impacts financiers. **Missions principales** - Analyser quotidiennement les réclamations clients et internes, identifier les causes racines et proposer des actions correctives. - Collaborer étroitement avec les équipes financières, les chefs de cluster opérationnels, les responsables OPEX et les services de facturation afin d’assurer une circulation fluide de l’information. - Produire des rapports périodiques (hebdomadaires, mensuels, trimestriels) détaillant l’évolution des réclamations, leur impact sur le P&L et les indicateurs de performance (KPIs) tels que le taux de résolution, le délai moyen de traitement et le coût moyen par réclamation. - Mettre à jour et maintenir le registre de réclamations, garantir l’exactitude des données et assurer la disponibilité d’informations fiables pour les décisions stratégiques. - Réaliser des audits aléatoires (pré‑réservations, adjudication, clôture) sur les sites et succursales afin de vérifier le respect des standards et d’identifier les écarts de processus. - Formuler des recommandations proactives pour réduire le volume et la gravité des réclamations, en s’appuyant sur des analyses de tendances et des études de cas. - Animer des sessions de formation et de sensibilisation auprès des équipes opérationnelles pour promouvoir les bonnes pratiques de gestion des réclamations. - Assurer le suivi des actions correctives, mesurer leur efficacité et communiquer les résultats aux parties prenantes. - Contribuer à l’amélioration continue du système de gestion des réclamations (outil ERP, workflow, reporting) en travaillant avec les équipes IT et Business Intelligence. - Effectuer toute autre tâche assignée par le supérieur hiérarchique en lien avec la performance financière et opérationnelle. **Profil recherché** - Diplôme universitaire (Bac+4) en finance, comptabilité, gestion de la chaîne logistique ou domaine connexe. - Minimum 2 ans d’expérience professionnelle en analyse de réclamations, contrôle de gestion, audit interne ou fonctions similaires au sein d’un environnement logistique ou industriel. - Maîtrise avancée des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des solutions de reporting (Power BI, Tableau, SAP). - Excellentes compétences analytiques, capacité à synthétiser de grands volumes de données et à produire des recommandations actionnables. - Aptitudes avérées en communication écrite et orale, capacité à présenter des rapports complexes à des interlocuteurs variés (direction, opérationnels, clients). - Sens de la négociation, orientation résultats et esprit d’initiative. - Proactivité, créativité, flexibilité et forte orientation client. - Bonnes compétences interpersonnelles, esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement multiculturel. - Disponibilité à travailler sur site à Taguig, avec des déplacements ponctuels sur les sites opérationnels. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de seniorité ou de spécialisation. - Un environnement de travail dynamique, stimulant et international. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, programme de formation continue, bonus performance). - Des outils technologiques de pointe et un accès à des formations certifiantes en analyse de données et gestion de la performance. - Une culture d’entreprise basée sur l’innovation, la collaboration et le respect de la diversité. Rejoignez VG Supply Chain, Inc. et participez activement à l’optimisation de la rentabilité et de la satisfaction client grâce à une gestion rigoureuse des réclamations.