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Descripcion del puesto
Deel est une plateforme SaaS tout‑en‑un qui révolutionne la gestion de la paie et des ressources humaines pour les équipes distribuées à l’échelle mondiale. En combinant HRIS, paie, conformité, avantages, performance et gestion du matériel, Deel permet à plus de 7 000 employés de plus de 100 pays de travailler efficacement, où qu’ils se trouvent. Afin de soutenir la croissance rapide de son offre IT et d’assurer un service de support informatique disponible 24/7, Deel recherche un Senior IT Support Engineer – Shift Lead pour renforcer son équipe technique basée aux Philippines et soutenir les clients internationaux.
**Missions principales**
- Piloter le shift de support de nuit et de week‑end, en assurant la continuité du service et le respect des SLA (Service Level Agreement).
- Diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents liés aux postes de travail (Windows, macOS, Linux), aux périphériques mobiles, aux solutions MDM (Intune, Jamf) et aux réseaux (VPN, Wi‑Fi).
- Gérer le cycle complet de la gestion des appareils : pré‑configuration, enrollment, mise à jour, retrait et recyclage.
- Utiliser les outils de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow) pour suivre les demandes, documenter les résolutions et produire des rapports d’incidents.
- Encadrer et former les membres juniors de l’équipe, assurer le partage de connaissances et promouvoir les bonnes pratiques ITIL.
- Collaborer étroitement avec les équipes produit, sécurité et infrastructure pour identifier les améliorations de processus et contribuer à la roadmap IT.
- Participer à des projets transversaux (déploiement de nouvelles solutions MDM, migration vers le cloud, automatisation des tâches via PowerShell/Bash).
- Garantir la conformité aux politiques de sécurité et aux exigences légales (RGPD, normes ISO).
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en support technique de niveau 2/3, idéalement dans un environnement SaaS ou services cloud.
- Expertise avérée sur les systèmes d’exploitation Windows et macOS, ainsi que sur les solutions de gestion d’appareils mobiles (MDM).
- Maîtrise des outils de ticketing et des processus ITIL, avec une capacité démontrée à gérer des équipes en rotation.
- Solides compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Capacité à travailler sous pression, à prioriser les incidents critiques et à prendre des décisions rapides.
- Connaissances en scripting (PowerShell, Bash) et en automatisation des tâches.
- Expérience avec les environnements cloud (AWS, GCP, Azure) et les solutions de virtualisation.
- Esprit d’initiative, orientation client et volonté d’améliorer continuellement les processus.
**Ce que Deel vous offre**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération compétitive (à définir selon profil).
- Un environnement de travail 100 % remote, vous permettant de travailler depuis n’importe où tout en restant connecté à une équipe internationale dynamique.
- Des opportunités de formation continue, certifications (ITIL, Microsoft, Apple) et évolution de carrière vers des postes de management ou d’architecture IT.
- Un package d’avantages complet : assurance santé, congés payés, programme de bien‑être, budget formation et participation aux événements tech de l’entreprise.
- Une culture d’entreprise inclusive, axée sur la transparence, l’innovation et le respect de la diversité.
Rejoignez Deel et participez à la transformation digitale des fonctions RH à l’échelle mondiale, tout en développant vos compétences techniques et managériales dans un cadre stimulant et en pleine expansion.
