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وصف الوظيفة
ISTA Solutions, leader reconnu dans le secteur de l'externalisation et de l'offshoring, recherche un(e) Représentant(e) du Service Client expérimenté(e) pour renforcer son équipe dynamique à Mandaluyong, Philippines. En rejoignant ISTA Solutions, vous intégrerez une organisation qui place la satisfaction des employés au même niveau que celle de ses clients, en favorisant un environnement de travail où l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle, le développement continu et la réussite à long terme sont des priorités absolues.
**Vos missions principales**
- Gérer les appels entrants des clients afin de planifier des rendez‑vous en respectant leurs disponibilités et leurs préférences.
- Réaliser des appels sortants de confirmation, de suivi et de relance pour garantir le respect des rendez‑vous et répondre aux questions éventuelles.
- Fournir des informations précises, complètes et actualisées sur nos produits et services, en adaptant le discours aux besoins spécifiques de chaque interlocuteur.
- Traiter les demandes, réclamations et incidents des clients avec réactivité, en assurant une résolution efficace et en maintenant un haut niveau de satisfaction.
- Utiliser les outils CRM et les systèmes informatiques internes pour enregistrer les interactions, mettre à jour les dossiers clients et suivre les indicateurs de performance.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (ventes, support technique, gestion de compte) afin d’assurer une prise en charge fluide et cohérente des dossiers.
- Contribuer aux réunions d’équipe, partager les bonnes pratiques et proposer des améliorations de processus visant à optimiser la qualité du service.
**Profil recherché**
- Minimum 6 mois d’expérience en BPO (compte vocal) et au moins 1 an d’expérience en tant que représentant(e) du service client ou dans un rôle similaire.
- Expérience en prise de rendez‑vous ou télémarketing fortement souhaitée.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français constitue un atout supplémentaire.
- Aptitude avérée à résoudre les problèmes, à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression tout en conservant une attitude professionnelle.
- Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, CRM, logiciels de centre d’appels) et capacité d’apprentissage rapide de nouveaux systèmes.
- Disponibilité à travailler sur site à Mandaluyong, y compris sur des équipes de nuit, avec une flexibilité horaire adaptée aux besoins du service.
- Esprit d’équipe, sens du service et volonté de contribuer activement à la mission de l’entreprise.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif accompagné d’avantages sociaux complets (assurance santé incluant les ayants droit).
- Prime de nuit de 10 % et prime d’assiduité pour récompenser l’engagement et la ponctualité.
- Congés payés convertibles en crédits monétaires, permettant une flexibilité supplémentaire.
- Programme d’évaluation de performance transparent, ouvrant la voie à des augmentations salariales et à des promotions.
- Un environnement de travail qui valorise l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avec des initiatives de bien‑être et de formation continue.
- Opportunités d’évolution de carrière au sein d’une structure en forte croissance, incluant des programmes de formation, de mentorat et de développement des compétences.
- Culture d’entreprise axée sur le succès à long terme, l’apprentissage tout au long de la vie et la reconnaissance des contributions individuelles.
Rejoignez ISTA Solutions et participez activement à la création d’expériences client exceptionnelles tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et bienveillant.
