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وصف الوظيفة
Rejoignez Maxicare Healthcare Corporation, leader du secteur de la santé aux Philippines, en tant qu'Assistant Manager Services Fournisseurs – Helpdesk. Vous serez le pilier central de l'équipe InHouse End‑to‑End (E2E) et jouerez un rôle stratégique dans la réalisation des objectifs organisationnels, tant opérationnels que financiers et clients.
**Missions principales**
- Piloter quotidiennement l’équipe Helpdesk (10 à 15 collaborateurs) : planification, suivi des indicateurs de performance (KPIs), coaching, évaluation et développement des compétences.
- Assurer la pleine propriété des programmes de services fournisseurs, de la conception à la mise en œuvre, en garantissant la conformité aux normes ISO 9001 et aux exigences réglementaires du secteur médical.
- Élaborer et affiner la stratégie de support en étroite collaboration avec les directions de Support Services, les parties prenantes internes (clinique, finance, RH) et les fournisseurs externes.
- Conduire des analyses de besoins, identifier les risques opérationnels et mettre en place des plans d’optimisation (automatisation des processus, amélioration du taux de résolution au premier contact, réduction du temps moyen de traitement).
- Produire des rapports de performance détaillés (SLAs, taux de satisfaction client, coûts opérationnels) et les présenter aux dirigeants pour soutenir la prise de décision.
- Gérer les approvisionnements en fournitures médicales et non médicales, négocier les contrats fournisseurs, suivre les indicateurs de disponibilité et anticiper les ruptures de stock.
- Coordonner les actions de continuité d’activité lors de pénuries de personnel ou d’événements majeurs (pandémies, catastrophes naturelles) : mise en place de campagnes de recrutement temporaire, plan de relève et communication de crise.
- Mettre à jour et formaliser les processus et procédures internes, veiller à leur diffusion et à leur adoption par l’ensemble des équipes.
**Profil recherché**
- Bac+4/5 en Gestion des Services, Informatique, Santé ou domaine connexe.
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’équipes de support/helpdesk, idéalement dans le secteur de la santé ou des services médicaux.
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL, ISO 9001 et des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA, Freshservice).
- Solides compétences analytiques et capacité à piloter des projets d’amélioration continue.
- Excellentes aptitudes en communication, négociation et gestion de relations fournisseurs.
- Leadership avéré, sens du service client et capacité à travailler en environnement multiculturel.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI avec un package salarial compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, formation continue).
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’un groupe en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de direction.
- Un mode de travail hybride (3 jours sur site à Manille, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- Des programmes de développement professionnel (certifications ITIL, cours de management, formations ISO).
Intégrez une équipe dynamique, participez à la transformation digitale du secteur de la santé et contribuez à améliorer la qualité de vie des patients grâce à un service fournisseur d’excellence.
