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وصف الوظيفة
En tant qu’Assistant Business Manager (ABM) au sein de Bank of the Philippine Islands (BPI), vous jouerez un rôle clé dans la conduite de la performance opérationnelle et commerciale de l’agence. Vous serez garant d’une expérience client exceptionnelle, du respect des exigences réglementaires et de la motivation des équipes. Sous la responsabilité du Business Manager, vous superviserez les activités quotidiennes de l’agence, assurerez le traitement et l’approbation des transactions dans le cadre de votre autorité, et veillerez à la conformité des processus avec les politiques internes et les normes du secteur bancaire.
**Missions principales**
- **Gestion des transactions** : Approuver les opérations bancaires (dépôts, retraits, virements, prêts) dans la limite de votre pouvoir de décision et escalader les dossiers dépassant ce seuil aux autorités compétentes. Garantir la traçabilité et la sécurité de chaque transaction.
- **Contrôle opérationnel et gestion des risques** : Veiller à la bonne application des procédures, à la maîtrise des risques opérationnels et à la conformité aux exigences de la Bangko Sentral ng Pilipinas et aux standards internes de BPI. Réaliser des audits internes périodiques et proposer des actions correctives.
- **Excellence du service client** : Piloter l’expérience client en agence, identifier les besoins spécifiques de chaque segment (particuliers, PME, entreprises) et proposer des solutions adaptées (produits de dépôt, crédits, services digitaux). Mesurer la satisfaction client via des indicateurs (NPS, CSAT) et mettre en place des plans d’amélioration continue.
- **Management d’équipe** : Encadrer, former et motiver le personnel de l’agence (tellers, conseillers, agents de back‑office). Définir des objectifs individuels et collectifs, suivre les performances, conduire les entretiens d’évaluation et favoriser le développement professionnel (formations, coaching, mobilité interne).
- **Développement commercial** : Analyser le marché local, identifier les opportunités de cross‑selling et d’up‑selling, élaborer des plans d’action pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité de l’agence.
**Profil recherché**
- Diplôme de licence en administration des affaires, finance, économie ou discipline connexe.
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en opérations bancaires d’agence, dont 2 ans dans un rôle de supervision ou de management.
- Connaissance approfondie des produits bancaires (comptes courants, dépôts, crédits, cartes, services digitaux) et des exigences réglementaires locales.
- Sens aigu des affaires, capacité à analyser les indicateurs de performance et à prendre des décisions rapides et pertinentes.
- Excellentes compétences en communication, présentation et relation client.
- Leadership avéré, capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs et à développer les talents.
- Maîtrise des outils bureautiques et des plateformes digitales bancaires.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une des plus grandes banques des Philippines.
- Un package salarial attractif avec bonus de performance.
- Des programmes de formation continue et de développement de carrière.
- Des avantages sociaux (assurance santé, retraite, congés payés).
- La possibilité de contribuer à la transformation digitale de la banque et d’impacter directement la satisfaction de nos clients.
Rejoignez BPI et participez activement à la croissance de notre réseau d’agences tout en développant vos compétences de manager dans un cadre stimulant et innovant.
